3 начина да поддържате връзка с клиентите си

Съдържание:

3 начина да поддържате връзка с клиентите си
3 начина да поддържате връзка с клиентите си

Видео: 3 начина да поддържате връзка с клиентите си

Видео: 3 начина да поддържате връзка с клиентите си
Видео: Deutsch lernen mit Dialogen - Niveau C1 - Hörtraining 2024, Март
Anonim

След като приключите с продажба или завършите проект, може да приключи редовният контакт с клиента ви. От гледна точка на бизнеса обаче е важно да поддържате контакт с тях, тъй като е по -лесно да получите повторен бизнес и препоръки, отколкото да привлечете нови клиенти. От лична страна може да сте установили връзка, която бихте искали да поддържате, защото ви е било приятно да работите с клиента. В тази статия е представен набор от техники за поддържане на контакт с клиенти. Изберете техниките, които ще бъдат най -подходящи и полезни за вас и вашите клиенти - вероятно ще развиете и нови, уникални за вас подходи, докато работите за поддържане на тези взаимоотношения.

Стъпки

Метод 1 от 3: Останете в съзнанието на клиентите си

Направете маркетинг на недвижими имоти Стъпка 10
Направете маркетинг на недвижими имоти Стъпка 10

Стъпка 1. Редовно изпращайте съответната информация

Докато четете професионална литература, вестници, списания, търговски публикации и статии в интернет, мислете за клиентите си. Когато намерите статия, която би им била полезна, отделете време да им изпратите връзка или копие заедно с кратка бележка, обясняваща как смятате, че ще им бъде от помощ или интерес.

Направете маркетинг на недвижими имоти Стъпка 11
Направете маркетинг на недвижими имоти Стъпка 11

Стъпка 2. Разработете редовен бюлетин за вашите клиенти

Напишете бюлетин, който подробно описва събития, нови продукти и друга информация, която клиентите могат да намерят за полезна. В момента на регистриране на клиент, поискайте разрешение за изпращане на информация за компанията на неговия имейл адрес. По този начин имате разрешение да изпращате редовен бюлетин на клиентите си периодично.

Направете маркетинг на недвижими имоти Стъпка 21
Направете маркетинг на недвижими имоти Стъпка 21

Стъпка 3. Достигайте редовно до клиентите

Направете план да се свързвате с всеки клиент на всеки няколко месеца или друг определен период от време. Задайте сигнали, за да се свържете отново с тях в календара си или чрез друг метод, който работи за вас.

  • Може да е ефективно да се достигне до клиенти в определени часове, например началото на всяко фискално тримесечие. По този начин клиентите ще започнат да очакват вашите обаждания и ще планират времето за вас.
  • Можете също така да зададете напомняния, които да ви помогнат да запомните специални поводи в живота на клиентите си. Изпратете бележка или картичка по специални поводи, като рождени дни, годишнини, детски рождени дни или дипломи.
  • За специални поводи направете нещо, което е уникално за клиента. Например картата за рожден ден може да включва самолет, ако клиентът наскоро е спечелил пилотската си книжка.
Изберете празнични подаръци за приятели и семейство Стъпка 1
Изберете празнични подаръци за приятели и семейство Стъпка 1

Стъпка 4. Осигурете сувенири

Дайте на клиентите сувенири, които е вероятно да запазят заедно с вашата информация за контакт. Химикалките са популярни артикули, но може да се загубят, плюс че са често срещани. Можете да обмислите магнитите на календара, новостите като настолни игри или полезни съвети за магнит (и/или карта с размер на портфейл). Хората често ще показват евтини трофеи.

Станете фотограф на природата Стъпка 20
Станете фотограф на природата Стъпка 20

Стъпка 5. Предоставете сертифицирани рамки и/или снимки

Ако сте ръководител на работилница, организатор на партита и т.н., помислете дали да не представите на клиента си рамкова снимка на събитието или сертификат, която той може да покаже в офиса. Уверете се, че информацията за контакт се показва на артикула.

  • Когато давате сертификат или снимка на клиент, помислете какво бихте искали той да направи с него. Например:

    • Сертификат или снимка в рамка е готов за окачване на стената.
    • Снимка или сертификат в хубава папка вероятно ще бъдат поставени в шкаф за документи.
Разработване на маркетингова стратегия Стъпка 2
Разработване на маркетингова стратегия Стъпка 2

Стъпка 6. Изпратете им анкета

Две до три седмици след като завършите бизнеса си с клиента, изпратете им просто проучване. Това проучване трябва да бъде много кратко и просто да попитате клиентите какво им е харесало и дали имат предложения за вас. Това показва на клиентите, че се грижите за подобряването на вашата услуга или продукт.

Това проучване може да бъде изпратено по пощата, но е много по -лесно да организирате и изпратите вашето проучване онлайн

Метод 2 от 3: Среща с клиенти лице в лице

Започнете успешен бизнес Стъпка 8
Започнете успешен бизнес Стъпка 8

Стъпка 1. Поканете клиенти на събития

Ако спонсорирате или посещавате събитие, което смятате, че клиентите ви биха имали интерес, поканете ги да се присъединят към вас. Като алтернатива, изпратете им бележка, в която се казва „Надявам се да се видим на това събитие“, заедно с материалите за реклама на събитието.

Станете планиращ среща Стъпка 5
Станете планиращ среща Стъпка 5

Стъпка 2. Търсете клиенти от тълпата

Когато посещавате търговско изложение, професионална среща или друго място, където може да са и вашите клиенти, активно търсете клиентите. Прекарайте няколко минути, за да поговорите с тях, когато ги видите и да им напомните, че продължавате да се интересувате от тяхното благополучие.

  • Направете списък на хората, които може да присъстват на шоуто, преди да отидете и направете точка, за да ги потърсите или да посетите тяхната търговска изложба (ако имат такава).
  • Например, попитайте за техните деца. Как се разви сезонът на малката лига?
Осъществете телефонно обаждане Стъпка 14
Осъществете телефонно обаждане Стъпка 14

Стъпка 3. Предложете да помогнете

Когато приключите текущата си продажба или проект, завършете, като поканите клиента си да ви се обади, когато има въпрос, с който може да му помогнете. Пояснете ясно, че това никога не е налагане и че приветствате такива продължителни връзки.

За да получите по-добро преживяване лице в лице, можете да предложите видео чат с клиентите си, като използвате услуга като Skype. Това може да бъде по -лично от телефонно обаждане

Осъществете телефонно обаждане Стъпка 7
Осъществете телефонно обаждане Стъпка 7

Стъпка 4. Помолете за помощ

Всеки път, когато имате въпрос, който би могъл да се възползва от експертния опит на вашия клиент, обадете му се. Разбира се, помислете колко често правите това и до каква степен очаквате тяхната помощ, но това може да бъде ефективен начин да поддържате връзка с времето.

Метод 3 от 3: Поддържане на връзка с помощта на социалните медии

Направете маркетинг на недвижими имоти Стъпка 20
Направете маркетинг на недвижими имоти Стъпка 20

Стъпка 1. Свържете се с клиентите си в сайтове за социални мрежи

Станете приятели с клиентите си в LinkedIn, Facebook, Google и/или Twitter. Преглеждайте редовно емисията си на тези уебсайтове и следете за публикации, направени от вашите клиенти. Също така не забравяйте редовно да актуализирате собствената си страница с информация за вашите бизнес усилия и връзки към подходящи онлайн статии.

Бъдете бизнес анализатор в топ мениджмънта Стъпка 5
Бъдете бизнес анализатор в топ мениджмънта Стъпка 5

Стъпка 2. Получавайте сигнали за вашите клиенти

Някои онлайн услуги предлагат начини за проследяване на споменаванията на вашите клиенти в социалните медии или новинарските платформи. Използването на една от тези услуги, като Google Alerts, Talkwalker или Mention, може да ви помогне да намерите възможности да се свържете отново с клиентите си. Можете да настроите тези услуги да проследяват името на клиента, компанията, индустрията или всичко друго, което ги интересува.

След като получите сигнал за клиент, опитайте да се свържете с него с „това ме накара да мисля за вас“или „чух за _. Какво мислите за това?“

Бъдете истински лидер Стъпка 1
Бъдете истински лидер Стъпка 1

Стъпка 3. Взаимодействайте с клиентите си

Когато видите тяхна публикация, която харесвате, коментирайте я или я „харесайте“. Това е особено важно за публикации в блогове или статии на уебсайтове, които вашите клиенти пишат. Много от тези публикации не получават никакви коментари или „харесвания“. Това означава, че вашето взаимодействие ще се откроява. Просто се уверете, че оставяте внимателен коментар, който показва, че всъщност сте прочели парчето.

Осъществете телефонно обаждане Стъпка 15
Осъществете телефонно обаждане Стъпка 15

Стъпка 4. Общувайте чрез чат услуги

Когато видите, че клиентите ви са онлайн едновременно с вас, поздравявайте от време на време. Възползвайте се от лекотата на Facebook messenger или Google Chat и проверете своите клиенти.

Печелете пари пишете онлайн Стъпка 3
Печелете пари пишете онлайн Стъпка 3

Стъпка 5. Препоръчайте и подкрепете клиентите си

LinkedIn ви позволява да препоръчате други членове въз основа на бизнес взаимодействия, които сте имали в миналото. Използвайте тази услуга, за да напишете светеща препоръка на клиента. Ако сте фини за това, може дори да успеете да включите собствените си услуги в процеса.

Може също да видите възможност да свържете предишни клиенти в споделен бизнес интерес. Препоръчайте един клиент на другия и направете въвеждането

Съвети

  • Следните въпроси могат да ви бъдат полезни при започване на диалог с клиент:

    • Как е бизнесът?
    • Как е семейството?
    • Завършихте ли X проект?
  • Ключът е да персонализирате всяка точка на контакт с вашите клиенти. Вместо стандартизирано съобщение, опитайте се да им напишете нещо лично и разговорно.
  • Може да е полезно да си водите бележки за предишни клиенти относно всякакви подробности от този личен живот, които са споделили с вас. Например, ако кажат, че дъщеря им скоро започва училище, можете да попитате как върви училището й, когато видите клиента. Ако се извади правилно, това може да бъде много впечатляващо и да добави силно лично докосване.
  • Използвайте същите комуникационни канали като вашия клиент. Това ще ви помогне да сте сигурни, че ще достигнете до тях и че няма да прекалите.

Препоръчано: