Ако сте собственик на бизнес, вероятно се притеснявате за предотвратяване на кражба. Колкото и да искате да се доверите на всичките си клиенти, знаете, че някои хора ще влязат в магазина ви, за да се възползват от вас. Въпреки че няма начин да гарантирате на 100%, че никой никога няма да ви открадне, има няколко стъпки, които можете да предприемете, за да предотвратите кражбата и да защитите инвентара на магазина си.
Стъпки
Метод 1 от 3: Промяна на вашия магазин
Стъпка 1. Променете оформлението на вашия магазин
Без значение какъв тип бизнес ръководите, оформлението на магазина ви може да помогне на крадците точно под носа ви. Помислете за дизайна и оформлението на вашия магазин, включително къде се съхраняват ценни стоки, как са изградени вашите пътеки (ако имате пътеки) и как трафикът се движи през магазина.
- Ограничете точките за влизане/излизане във вашия магазин. Ако е възможно, изпратете всички, които влизат или излизат през една врата, която минава покрай касата.
- Стремете се към отворено оформление. Ако вашите пътеки са подредени твърде високо и предотвратяват видимостта в магазина, крадецът с лекота ще може лесно да пъхне стоки в джоба си, под ризата си или в чантата си.
- Ако не можете физически да промените оформлението на магазина си, инсталирайте огледала за наблюдение (или двупосочни огледала) в края на всяка пътека и/или над всяка пътека. По този начин ще можете да наблюдавате всеки клиент, независимо къде се намира в магазина.
- Изпъкналите огледала, поставени в ъглите и в краищата на пътеките, са най -добрият начин за подобряване на незабавната видимост към всички части на магазина.
Стъпка 2. Заключете ценни стоки в шкаф
Ако не можете да пренаредите целия магазин, един лесен начин да предотвратите кражбата е като затрудните кражбата на ценни предмети. Помислете да ги заключите в шкаф за стоки, да ги съхранявате зад регистъра или и двете.
- Уверете се, че шкафът (или витрината пред него) все още показва стоките, които са заключени. Не искате да криете стоките си, просто предотвратете кражбата им.
- Ако не можете да поставите всичките си ценни стоки в шкаф, трябва поне да заключите скъпите предмети, които лесно могат да бъдат откраднати. Всичко, което е малко, преносимо или лесно скриваемо, трябва абсолютно да се заключва.
- Ограничете броя на служителите с достъп до ключовете на шкафа.
Стъпка 3. Поставете малки, лесно откраднати предмети близо до регистъра
Има причина магазините да продават дребни предмети, като цигари, запалки, бонбони и предплатени кредитни карти близо до предния регистър. Това улеснява дежурния служител да следи тези елементи и потенциален крадец ще разпознае ситуацията като такава.
Стъпка 4. Прилагайте политики за кражба
Въпреки че няма да спре активно извършването на кражби от магазини, политиките за борба с кражбите често възпират потенциалните кражби от опит да опитат на първо място. Уверете се, че вашите правила за кражба са ясно изложени на предния вход, така че всеки, който влиза в магазина, да види известието (ите).
- Забранете на клиентите да носят чанти през вашия магазин. Покажете знак, който изисква клиентите да проверяват всички чанти в предния регистър и да прилагат това правило последователно.
- Поставете табела на вратата, предупреждаваща всички клиенти, че ще се обадите в полицията, за да подадете сигнал за кражба или опит за кражба.
Стъпка 5. Използвайте устройства за сигурност
Устройствата за сигурност са безценни по редица причини. Потенциален крадец може да види камера за наблюдение и да реши да не краде с кражба. Ако някой реши да продължи, една активна система за наблюдение може да ви помогне да хванете крадците на крачка и ви дава доказателство във филм, че дадено лице всъщност е откраднало от магазина ви. След това това може да бъде предадено на полицията като доказателство, ако лицето бъде хванато, или за да помогне на полицията да търси крадеца в общността.
- Инсталирайте камери за наблюдение, или на телевизор със затворена верига, или свързан към записващо устройство.
- Дори фалшивите камери за наблюдение могат да помогнат за предотвратяване на кражбите. Крадецът няма да знае, че не са истински, и може да се уплаши от кражба.
- Помислете за използването на електронни тагове за всички стоки (или поне за най -ценните стоки). Това може да бъде обременяваща политика за прилагане, тъй като означава маркиране и премахване на етикета на всяка стока, но може да помогне за предотвратяване на кражбите.
Стъпка 6. Дръжте рафтовете си добре заредени и стегнати
По време на натоварен ден магазинът може много лесно да стане разхвърлян. Артикулите се продават и рафтовете не се зареждат отново, връщат се или нежеланите артикули се оставят разпръснати из магазина и нещата обикновено изглеждат объркани. Това обаче прави магазина ви много уязвим, тъй като улеснява крадеца да вземе нещо, без това да бъде забелязано.
- Ако рафтовете ви са заредени и плътно опаковани, ще забележите по-бързо, че нещо липсва.
- Поддържайте подредени рафтовете и дисплеите. Безредието може да ви отклони от факта, че нещо липсва или е на място.
Метод 2 от 3: Използване на служители и персонал
Стъпка 1. Наемете и наемете достатъчно служители
Магазин с недостатъчен персонал улеснява кражбите на магазини. Те знаят, че служителите или ще бъдат разсеяни от други клиенти, или могат да бъдат ограничени до една част от магазина. Поради тази причина (и за да помогнете на служителите си да преодолеят работния ден) е важно да наемате достатъчно служители и персонал с подходящ брой работници по всяко време.
- Не забравяйте, че много крадци на магазини работят по двойки или по -големи екипи. Не е необичайно един или двама души да разсейват служител с недостиг на персонал, докато друг човек краде колкото може.
- Няма конкретен брой по отношение на това колко хора да наемете. Може да се наложи да започнете с определен брой работници и да наемете повече, ако е необходимо.
- Можете също така да говорите с други собственици на магазини от сходен бизнес и да ги попитате колко служители обикновено имат на служба в даден ден.
- Не забравяйте да вземете предвид факта, че един или двама служители могат да се обадят болни или да поискат почивен ден. Ще искате да имате достатъчно служители, които да работят там, за да можете да намерите заместител на тази смяна, ако е необходимо.
Стъпка 2. Накарайте персонала да поздрави клиентите
Когато влизате в магазин, може да сте забелязали служители, които ви поздравяват на вратата. Дори и да няма назначен поздравител, вероятно сте имали касиер или служител на пода да ви поздравят и да предложат помощ, ако имате нужда от нея. Може да изглежда като обикновени удоволствия, но всъщност служи за цел: поздравяването на хората при пристигането им принуждава тези клиенти да взаимодействат със служителите. Тази практика може да помогне за предотвратяване на кражбите и да позволи на служителите да идентифицират крадци, които успяват да се измъкнат.
- Уверете се, че поне един служител поздравява всеки клиент, който мине през вратата.
- Ако е възможно, опитайте се да изкарате един служител на пода по време на натоварени бързания. Това може да ви помогне да следите клиентите, които се скитат по пътеките, докато регистърът е зает.
- Накарайте служителите да започнат малки разговори с клиенти. Кажете неща като „Здравей, има ли нещо, с което мога да ти помогна днес?“когато клиентите влизат и „Благодаря, че дойдохте днес, надяваме се да се видим скоро“, когато хората напускат.
- Ангажирането с клиенти, дори за кратък миг, принуждава клиента да установи зрителен контакт със служител. Може да успеете да кажете на някого нищо лошо по начина, по който действа (изглежда нервен, да избягва контакт с очите), или просто да получите по -добро описание, което да дадете на полицията.
Стъпка 3. Обучете служителите за предотвратяване на кражби
Без значение колко служители наемате, трябва да ги обучите всички за предотвратяване на кражби, включително правилата за магазините, които сте приложили. Научете вашите работници как да забелязват крадци на крадеци, какъв тип поведение или червени знамена да търсят и какво да правят в случай на кражба.
- Уверете се, че вашите служители знаят за всякакви политики за кражба, като чекиране на чанти в регистъра. Накарайте ги да прилагат тези политики 100% от времето.
- Обучете служителите си как да предотвратят кражби, както и какво да правят в случай на кражба. Накарайте служителите да следват протокола на магазина и ги насърчавайте да говорят с вас за всякакви притеснения, които имат.
Стъпка 4. Помислете за наемане на охрана
Ако нищо друго не е работило или сте преживели многократни кражби или грабежи, може да помислите да наемете охрана. Наемането на охранител е голямо решение: ще трябва да платите на това лице и това може да сплаши други клиенти да влязат в магазин и да видят силен, заплашващ охранител. Ако обаче вашият бизнес губи много пари поради кражба, може да си струва да рискувате да наемете служители по сигурността.
- Търсете онлайн или в телефонния указател, за да намерите услуги за сигурност във вашия район.
- Проверете отзиви онлайн от други фирми, които са сключили договори с охранителните компании/охранители.
- Ако познавате други собственици на магазини, попитайте ги за препоръки и препоръки за охранителни компании, с които са работили в миналото.
Метод 3 от 3: Идентифициране и справяне с крадци
Стъпка 1. Разпознайте подозрителното поведение
Без значение какви превантивни мерки предприемате, винаги съществува риск някой все пак да влезе в магазина ви и да се опита да открадне. Повечето крадци обаче не са професионални престъпници. Те обикновено са много нервни, небрежни в методите си и са склонни да привличат вниманието към себе си.
- Следете всеки, който прекарва много време в гледане на касиера или продавача.
- Ако имате съблекалня в магазина си, следете кой влиза и колко стоки взема със себе си. Ако имате обществена стая за почивка, уверете се, че никой не взема със себе си неплатени стоки в стаята за почивка.
- Ако видите някой, който изглежда или се държи нервно (избягвайте контакт с очите, вземайте случайни предмети без интерес и т.н.), следете внимателно този индивид. Вероятно планира да открадне нещо и чака подходящия момент.
Стъпка 2. Знайте триковете, които използват
Магазините на магазини не са особено изобретателни. Те са склонни да използват същите процедури в магазина след магазина, докато не бъдат хванати. Знайте какво да търсите и следете подозрителните хора.
- Най -често срещаните магазини, които крият откраднати стоки, са в собствените си дрехи, в дамска чанта/портмоне/раница, в количка, вътре в сгънат чадър и вътре в други закупени стоки.
- Много крадци се опитват да направят „фалшиво връщане“, при което крадец се опитва да върне откраднат предмет за пълно възстановяване на пари в брой. Уверете се, че всеки, който се опитва да върне артикул, има разписка от вашия магазин и не давайте пари на никой, който може да е откраднал въпросния артикул.
- Друг често срещан трик е превключването на етикетите с цени на стоки. Обърнете внимание на цените, докато осребрявате някого, и се уверете, че и вашите служители го правят.
Стъпка 3. Решете дали да се изправите срещу крадеца
Решението да се сблъскате с крадец не е лесно. Като собственик на магазин може да смятате, че е ваш дълг да предотвратите кражби и да осигурите рентабилни продажби. Трябва обаче да признаете и възможността крадецът да представлява заплаха за вашата безопасност или безопасността на другите.
- Важно е да се оцени всяка ситуация като уникална и потенциално опасна. Ако има шанс крадец да бъде въоръжен или опасен, не се опитвайте да спрете това лице и просто изчакайте полицията.
- Никога не излагайте на риск живота си, живота на служителите си или живота на другите си клиенти. Не забравяйте, че откраднатите стоки са само предмет, който може да бъде заменен и не си струва да губите живота си.
- Ако решите да се изправите срещу крадец, бъдете 100% сигурни, че това лице действително е откраднало от магазина. Грешно обвиняването на клиент ще ви накара да загубите бизнес и може да доведе до съдебно дело.
Стъпка 4. Обадете се на полицията
Всеки път, когато хванете някой в кражба с кражба или имате сериозни доказателства, че дадено лице е извършило кражба, обадете се на полицията. Ако имате въведена система за сигурност, покажете на полицията всички видеозаписи, които сте заснели от инцидента, и сътрудничете с техните искания.
- Не забравяйте, че полицията е обучен професионалист, който е способен да преследва, задържа, претърсва и арестува крадеца.
- Не се опитвайте да бъдете герой. Ако подозирате, че е извършена кражба и не се чувствате в безопасност, преследвайки заподозрения, просто се обадете на полицията и им кажете всичко, което се е случило.
Съвети
- Когато забележите някой, който краде с кражба, не правете твърде очевидно, че сте го хванали, докато не дойде време за задържане.
- Уверете се, че имате свидетели от момента на задържането на крадец до пристигането на полицията. По този начин други хора могат да подкрепят вашата история, в случай че крадецът оспори случилото се.
- Не се страхувайте да прибързвате със заключенията. Когато става въпрос за тежко престъпление, е добре да правите предположения. Тихо дръпнете човека настрана и не правете голяма работа по въпроса, докато не сте абсолютно сигурни, че някой е откраднал.
Предупреждения
- Не застрашавайте други клиенти или служители при залавянето на крадци. Ако се стигне дотам, по -добре е да оставите някой да се измъкне със стоки на стойност 300 долара, отколкото да се изправя срещу дело от 100 000 долара за причиняване на някого нараняване, докато се опитвате да хванете крадеца.
- Незаконно е да имаш охранителни камери в тоалетни във всичките 50 щата.
- Не бъдете толкова прекалено ревностни в преследването на крадци на магазини, че да изплашите редовните клиенти от пазаруването във вашия магазин.
- В много части на Съединените щати е нарушение на държавното законодателство да има охранителни камери в съблекалните, въпреки че съществуват някои изключения. Проверете онлайн дали вашата държава позволява наблюдение на гримьорната.
- Не нападайте някого, дори в името на това да попречите на крадеца да излезе с стоки. Може да бъдете съдени или сами да бъдете наказани.
