Положителната корпоративна репутация увеличава достъпа до нови клиенти, желани служители, по -големи финансови ресурси и благоприятни професионални препоръки. Опазването на репутацията на вашия бизнес включва предлагане на стойност на клиентите, бързо реагиране на техните запитвания, етично поведение, запазване на иновативността и използване на най -новите технологии. Ето някои специфични стратегии за защита на вашата корпоративна репутация.
Стъпки
Метод 1 от 5: Донесете стойност на пазара
Стъпка 1. Осигурете полезни продукти и услуги
Клиентите обикновено се стремят да получат най -доброто за своите налични средства. Създайте солидна репутация, като предлагате висококачествени продукти на възможно най-добрите цени.
Направете оценка на нуждите. Преди да проектирате продукт или да развиете услуга, определете нуждите на вашата целева аудитория. Личните интервюта, онлайн анкетите и формулярите за обратна връзка с клиентите са няколко начина да зададете подробни въпроси и да получите представа за нуждите на клиентите
Стъпка 2. Проследяване след предоставяне на услуга или продукт
Попитайте клиентите дали отговаряте на техните нужди. Изпратете последващ имейл или се обадете, за да попитате дали са доволни от вашите продукти. Попитайте за списък с желания или обратна връзка, които да ви помогнат да подобрите своите бизнес предложения.
Стъпка 3. Ангажирайте се с иновациите
Дори дългогодишни компании с популярни марки нямат гаранция, че пазарът няма да премине към друг продукт, който внезапно прави по -рано оценените продукти остарели. Особено важно на технологичната сцена, защитете корпоративната си репутация, като покажете на обществеността, че сте ангажирани с иновации и имате опит в най -новите технологии.
Метод 2 от 5: Адресирайте запитванията и притесненията на клиентите
Стъпка 1. Реагирайте бързо на жалби и запитвания
Нещастните клиенти са склонни да се надяват на другите. Техните приятели, семейство, колеги, съседи и непознати на таблата за съобщения може да чуят вашето корпоративно име в негативна светлина, ако несправедливата ситуация е останала неразрешена. Минимизирайте тази възможност, като имате съвестен персонал за обслужване на клиенти, готов да помогне на клиентите.
- Осигурете отлично обслужване на клиентите. Вероятността за разпространение на негативни истории за вашата компания се намалява, когато недоволен клиент незабавно се свърже с услужлив агент за обслужване на клиенти, който предлага съпричастност и предлага бързо и усърдно да разреши въпроса. Научете персонала за обслужване на клиенти на ефективни техники за решаване на проблеми и разрешаване на конфликти.
- Удължете работното си време за обслужване на клиенти. Бъдете на разположение за справяне с въпроси и притеснения, особено след пускането на нов продукт или услуга, които може да съдържат проблеми или да изискват допълнителна помощ от клиенти.
Метод 3 от 5: Бъдете етични и надеждни
Стъпка 1. Дръжте се етично
Действайте бързо, за да премахнете опасни и/или обидни продукти от пазара. Понякога нещата се промъкват, или лошата преценка на един -единствен мениджър може да доведе до замърсена репутация. Ограничете въздействието на тези злополуки, като признаете, че е допусната грешка, и се ангажирайте да отстраните проблема.
Стъпка 2. Бъдете надежден бизнес партньор
Сделките ви с други компании често помагат за оформянето на корпоративната ви репутация. Признаването на приноса на други компании, плащането на фактури навреме и комуникацията честно и с уважение са начини да се гарантира, че репутацията на вашия бизнес остава положителна.
Метод 4 от 5: Удовлетворете професионалните нужди на служителите
Стъпка 1. Създайте удовлетворяваща среда за служителите
Недоволните служители често говорят с другите за недоволството от работата си. Спечелете репутация като корпорация, която цени служителите и се грижи за тяхното професионално развитие и благополучие.
- Признайте похвално изпълнение. Прилагайте бонуси, награди на служителите, почивки или други програми, които помагат на работниците да се чувстват ценени и ценени.
- Предлагайте възможности за напредък и професионално развитие. Създайте планове за професионално развитие, които включват обучение на служители за работа на по -високо ниво в компанията или преподаване на нови умения, които ще бъдат полезни както в компанията, така и в индустрията.
Метод 5 от 5: Следете вашите съобщения
Стъпка 1. Общувайте с обществеността
Използвайте фирмени уебсайтове, блогове и сайтове за социални мрежи, за да говорите директно с обществеността за нови продукти и услуги.
