3 лесни начина да подадете жалба срещу банка

Съдържание:

3 лесни начина да подадете жалба срещу банка
3 лесни начина да подадете жалба срещу банка

Видео: 3 лесни начина да подадете жалба срещу банка

Видео: 3 лесни начина да подадете жалба срещу банка
Видео: Alltag und Beruf - B2 - Deutsch lernen mit Dialogen 2024, Март
Anonim

Може да бъде разочароващо, когато американска банка или друга финансова институция направи грешка или не се отнася с вас справедливо, особено ако не знаете къде да насочите жалбата си, за да поправите ситуацията. Като цяло е добра идея да се опитате да разрешите проблема вътрешно, ако изобщо е възможно. Ако обаче банката не желае или не е в състояние да разреши проблема ви за ваше удовлетворение, можете да ескалирате ситуацията, като подадете жалба до държавната агенция, която регулира тази банка. Ако вашата жалба включва кредитни продукти, можете също да подадете жалба до Бюрото за финансова защита на потребителите (CFPB).

Стъпки

Метод 1 от 3: Работа с Обслужване на клиенти

Подайте жалба срещу банка Стъпка 1
Подайте жалба срещу банка Стъпка 1

Стъпка 1. Съберете документи, свързани с вашия проблем

Ако имате проблем с таксите, които са ви били начислени, или начина, по който е била обработена конкретна транзакция, съберете копия от вашето извлечение, разписки или други документи, които потенциално ще докажат вашата точка. Ще трябва да ги покажете на някой в банката.

Направете копия на всички документи, които планирате да споделите с банката - не се отказвайте от оригиналите си

Подайте жалба срещу банка Стъпка 2
Подайте жалба срещу банка Стъпка 2

Стъпка 2. Обадете се на безплатния номер за обслужване на клиенти на банката

Всички банки имат безплатен номер за обслужване на клиенти, на който можете да се обадите, за да разрешите проблеми. Повечето от тях имат оператори на разположение денонощно. За общи проблеми или оплаквания относно начина, по който банката е обработила определена транзакция, може да успеете да разрешите проблема си, просто като се обадите на този номер.

  • Преди да се обадите, организирайте информацията си, за да можете бързо да се обърнете към нея, ако бъдете помолени. Вземете под ръка и лист хартия, химикалка или молив, за да можете да свалите информация, като например датата и часа на обаждането и името на човека, с когото сте говорили.
  • Ако първият човек, с когото разговаряте, твърди, че не може да ви помогне или че банката не се е справила неправилно с вашата ситуация, не се страхувайте да поискате да говорите с ръководителя си. Продължете да се движите нагоре по веригата, ако е необходимо, докато не се уверите, че сте извадили от банката всичко, което е възможно.
Подайте жалба срещу банка Стъпка 3
Подайте жалба срещу банка Стъпка 3

Стъпка 3. Отидете в местен клон, за да обсъдите лично вашия проблем

Ако предпочитате да се справяте с проблемите лице в лице, може да получите по -добър отговор от банков мениджър в местен клон. Хората, които работят в местни клонове, са по -мотивирани да поддържат положителен имидж в общността и ще искат да имат положителна връзка с вас.

  • {Ако се срещате с някого лице в лице, запазете спокойствие и уважение. Дори и да сте ядосани за ситуацията, вероятно няма да накарате банката да направи каквото искате, като направите сцена пред други клиенти. {Greenbox: Бакшиш:

    Ако жалбата ви се отнася до конкретно лице, най -добре е да започнете, като се оплачете на някой, който има пряка власт над това лице.}}

Подайте жалба срещу банка Стъпка 4
Подайте жалба срещу банка Стъпка 4

Стъпка 4. Подайте писмена жалба, ако проблемът ви не е разрешен

Писмено писмо съхранява записа на вашата жалба, така че можете да докажете, че сте се опитали да разрешите проблема в банката и те са отказали да работят с вас. В писмото си опишете подробно темата на жалбата и стъпките, които сте предприели, за да я разрешите.

  • Ако имате нужда от помощ, можете да използвате примерното писмо за жалба на адрес https://www.usa.gov/complaint-letter, за да ви помогнем да формулирате писмото си.
  • Ако не сте сигурни къде да изпратите жалбата си, потърсете страница за контакт на уебсайта на банката. Трябва да има посочен адрес за оплаквания или проблеми с обслужването на клиенти.
  • Направете копие на вашето писмо за вашите записи, след като го отпечатате и подпишете. Изпратете писмото си със сертифицирана поща с заявка за връщане, за да знаете кога банката получи писмото ви.

Метод 2 от 3: Оплакване до регулаторна агенция

Подайте жалба срещу банка Стъпка 5
Подайте жалба срещу банка Стъпка 5

Стъпка 1. Съберете информацията и документацията в подкрепа на жалбата си

Регулаторните агенции обикновено очакват да документирате всички претенции, които правите в жалбата си. Подкрепящите документи също помагат на регулаторната агенция да оцени положението ви и да обработи жалбата ви по -бързо.

Направете копия на всички документи, които планирате да изпратите до регулаторната агенция. Не изпращайте оригинали, защото може да не бъдат върнати

Подайте жалба срещу банка Стъпка 6
Подайте жалба срещу банка Стъпка 6

Стъпка 2. Използвайте Службата на контрольора на валутата (OCC), ако имате оплакване за национална банка

Ако жалбата ви се отнася до национална банка (такава, която има думата „Национална“или съкращението „N. A.“в името си), федерална спестовна каса и заем или федерална спестовна банка, OCC регулира тази банка на федерално ниво. За да подадете жалба до OCC, отидете на https://www.helpwithmybank.gov/complaints/index-file-a-bank-complaint.html. От тази страница можете да подадете онлайн жалба или да изтеглите формуляра за жалба.

  • Уверете се, че имате цялата необходима информация и документи, преди да започнете да попълвате онлайн формуляра за жалби. Имате само 30 минути, за да го завършите, или сесията ви ще изтече и ще трябва да започнете отначало.
  • Ако не се чувствате комфортно да подадете жалбата си онлайн или имате нужда от повече време за попълване на формуляра, можете да отпечатате копие, да го попълните и да го изпратите по пощата до Администратор на валутата, Група за подпомагане на клиенти, 1301 McKinney Street, Suite 3450, Хюстън, Тексас 77010.
Подайте жалба срещу банка Стъпка 7
Подайте жалба срещу банка Стъпка 7

Стъпка 3. Свържете се с Федералната корпорация за гарантиране на депозитите (FDIC) за банки, наети от държавата

За да подадете жалба до FDIC, отидете на https://www.fdic.gov/consumers/questions/consumer/complaint.html и щракнете върху връзката за достъп до онлайн формуляра.

  • Ако трябва да изпратите копия от подкрепящи документи, изпратете тези документи по пощата до Центъра за реагиране на потребителите на FDIC, 1100 Walnut St., Box #11, Kansas City, MO 64106. Можете също да изпратите факс подкрепящи документи на 703-812-1020.
  • Ако не се чувствате удобно да изпратите формуляра онлайн, можете да го отпечатате и изпратите по пощата на същия адрес. Можете също да напишете писмо до FDIC, в което да опишете проблема си, стига да включва същата информация, която бихте поставили във формуляра.

Бакшиш:

Банковият регулатор на вашата държава също може да ви помогне. CFPB има списък на регулаторите на държавните банки и тяхната информация за контакт, достъпна на

Подайте жалба срещу банка Стъпка 8
Подайте жалба срещу банка Стъпка 8

Стъпка 4. Подайте жалба за кредитен съюз до Националната администрация на кредитния съюз (NCUA)

Отидете на https://www.mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/complaint-process и щракнете върху връзката за достъп до онлайн формуляра за жалби. Можете също да изтеглите PDF на формуляра, ако искате да го попълните, да го отпечатате и изпратите по пощата до Центъра за помощ на потребителите на NCUA. След като жалбата Ви бъде получена, ще получите потвърждение с номер на делото. Използвайте номера на делото си, за да проверите състоянието на жалбата си.

  • NCUA ще препрати жалбата ви към кредитния съюз за преглед и ще се опита да разреши жалбата ви. Ако ситуацията не бъде разрешена в рамките на 60 дни, NCUA ще започне официално разследване.
  • Ако изпращате по пощата формуляра си за жалба, изпратете го до Националната администрация на кредитния съюз, Център за подпомагане на потребителите, ул. Дюк 1775, Александрия, VA 22314-3418.
Подайте жалба срещу банка Стъпка 9
Подайте жалба срещу банка Стъпка 9

Стъпка 5. Подайте жалба до Федералния резерв, ако не можете да разберете подходящата регулаторна агенция

Посетете уебсайта за помощ на потребителите на Федералния резерв на адрес https://www.federalreserveconsumerhelp.gov/. Агенцията разглежда жалби, в които се твърди, че дадена банка е измамна, дискриминационна или нарушила федералните закони и разпоредби за защита на потребителите. Ако Федералният резерв не може да обработи вашата жалба директно, той ще препрати жалбата ви до съответната агенция.

  • За достъп до онлайн формуляра за жалби отидете на https://forms.federalreserveconsumerhelp.gov/secure/complaint/complaintType. Можете да подадете жалбата си директно онлайн или да изтеглите версия на същия формуляр, който можете да разпечатате и изпратите до Федералния резерв.
  • Ако сте попълнили хартиен формуляр, изпратете го до Федералната резервна система за защита на потребителите, пощенска кутия 1200, Минеаполис, MN 55480. Можете също така да изпратите по факс попълнения формуляр на 877-888-2520.

Бакшиш:

В зависимост от вашия проблем и участващата финансова институция, може да успеете да подадете жалбата си до множество регулаторни агенции на държавно и федерално ниво. Федералният резерв може да ви помогне да идентифицирате всички регулаторни агенции, които потенциално трябва да участват.

Метод 3 от 3: Подаване на жалба до CFPB

Подайте жалба срещу банка Стъпка 10
Подайте жалба срещу банка Стъпка 10

Стъпка 1. Съберете цялата информация, свързана с вашата жалба

Когато подавате жалба до CFPB, трябва да им кажете вида на проблема, който имате, какво се е случило, каква компания е участвала и всички участващи лица. Ще ви трябват и конкретни дати, суми и други подходящи подробности.

Когато подадете жалбата си онлайн, можете да прикачите документи, които подкрепят жалбата ви. Ако имате документи на хартиен носител, ги сканирайте, за да можете да ги качите заедно с жалбата си

Подайте жалба срещу банка Стъпка 11
Подайте жалба срещу банка Стъпка 11

Стъпка 2. Посетете уебсайта на CFPB

Уебсайтът на CFPB на адрес https://www.consumerfinance.gov/ включва информация и ресурси, които можете да използвате, за да разберете по -добре правата си на потребител. Ако жалбата ви срещу банката включва кредитен продукт, CFPB ще оцени информацията и ще ви помогне да намерите решение.

  • Ако се интересувате да научите повече по темата на вашата жалба или вашите права съгласно федералното законодателство, щракнете върху раздела „Инструменти за потребители“на началната страница на уебсайта.
  • Ако просто искате да преминете направо към подаване на жалбата си, щракнете върху синята връзка в горния десен ъгъл на началната страница, която гласи „Подайте жалба“.

Бакшиш:

CFPB публикува и оплакванията, които разглежда, за да можете да научите повече за други потребители, които може да са били в подобна ситуация. Можете да търсите в тези жалби в раздела „Данни и изследвания“, за да разберете дали други потребители са имали оплаквания относно вашата банка и как са били разрешени тези оплаквания.

Подайте жалба срещу банка Стъпка 12
Подайте жалба срещу банка Стъпка 12

Стъпка 3. Попълнете формуляра за жалба на уебсайта

След като щракнете върху връзката, за да започнете жалбата си, ще ви бъдат зададени поредица от въпроси относно проблема, който имате. Първоначално ще бъдете помолени да категоризирате жалбата си, като идентифицирате продукта или услугата, която жалбата ви включва от списък.

  • Ако проблемът, който имате, не е ясно свързан с някоя от изброените категории, CFPB не може да ви помогне с жалбата ви.
  • Когато подадете жалбата си, ще създадете акаунт на уебсайта на CFPB. Можете да влезете отново в този акаунт, ако имате различна жалба в бъдеще. Можете също да използвате този акаунт, за да следите състоянието на жалбата си, след като я подадете.
Подайте жалба срещу банка Стъпка 13
Подайте жалба срещу банка Стъпка 13

Стъпка 4. Изчакайте отговор от банката или финансовата институция

След като подадете жалбата си, CFPB ще я препрати към банката заедно с всички документи, които сте приложили. След това CFPB ще работи за получаване на отговор от банката, обикновено в рамките на няколко седмици.

Ако CFPB реши, че друга агенция би могла по -добре да се справи с вашата жалба, тя ще препрати информацията на тази агенция. Ще получите имейл, който ви уведомява, че другата агенция вече разглежда жалбата ви

Подайте жалба срещу банка Стъпка 14
Подайте жалба срещу банка Стъпка 14

Стъпка 5. Дайте обратна връзка за отговора на компанията

Ще получите имейл от CFPB, когато банката отговори на жалбата ви. Можете да влезете отново във вашия акаунт в CFPB, за да отговорите на този отговор и да уведомите компанията дали смятате, че проблемът ви е решен.

Препоръчано: