Как да сегментирате клиенти: 14 стъпки (със снимки)

Съдържание:

Как да сегментирате клиенти: 14 стъпки (със снимки)
Как да сегментирате клиенти: 14 стъпки (със снимки)

Видео: Как да сегментирате клиенти: 14 стъпки (със снимки)

Видео: Как да сегментирате клиенти: 14 стъпки (със снимки)
Видео: Новата Заплаха Изкуствен Интелект и Chat GPT - Изследователи на Реалността S1E4: Full Episode 2024, Март
Anonim

Сегментирането на клиентите е успешен маркетингов инструмент, когато се прилага правилно. Има много сегменти за избор, но само няколко, в които се вписват вашите конкретни клиенти. Поради тази причина изборът на сегменти и поставянето на вашите клиенти трябва да се извършва с точност. Вашите точни клиентски сегменти могат да бъдат използвани за подобряване на вашия продукт, маркетингови усилия и в крайна сметка на вашата рентабилност.

Стъпки

Част 1 от 3: Планиране за сегментиране на клиенти

Сегментиране на клиенти Стъпка 1
Сегментиране на клиенти Стъпка 1

Стъпка 1. Определете дали трябва да сегментирате клиентите си

Сегментирането на клиенти е полезен инструмент за бизнес, който има много клиенти и широк спектър от различни взаимодействия с всеки от тях. Тя позволява на бизнеса да идентифицира различните групи клиенти, които обслужват предимно, и как те конкретно взаимодействат с тях. Малкият бизнес може да няма нужда да сегментира клиенти, особено ако обслужва само малък, управляем набор от тях. Въпреки това, за фирми с повече клиенти, сегментирането на клиентите е незаменимо.

Сегментиране на клиенти Стъпка 2
Сегментиране на клиенти Стъпка 2

Стъпка 2. Организирайте текущия си списък с клиенти

Съберете цялата информация за клиентите си на едно място, за да знаете с какви опции работите. В идеалния случай трябва да настроите клиентите си в електронен формат. Ако не, инвестирайте в софтуер за контакти, който ви позволява да сегментирате клиентската си база. Организирайте клиентите си в низходящ марж на печалба.

  • Използвайте всички данни, които имате от покупки на клиенти, като суми за покупка, адреси, закупени артикули и начини на плащане.
  • Използвайте инструменти и услуги за сегментиране, за да помогнете да групирате клиентите си. Налични са много услуги, които помагат за профилиране на вашата клиентска база. Те могат да групират клиентите ви в групи по стойност и начин на живот.
  • Поставянето на вашите клиенти в такива групи ви позволява да се насочвате по -добре към тях при маркетинга на вашия продукт.
Сегментирайте клиенти Стъпка 3
Сегментирайте клиенти Стъпка 3

Стъпка 3. Получете допълнителна информация за клиента

За да направите разликите, необходими за сегментирането на клиентите, може да се наложи да съберете допълнителна информация за клиентите извън това, което вече имате. Има няколко начина да направите това. Първо, индустриална или търговска асоциация, свързана с вашия бизнес, може би вече разполага с демографска информация, която можете да използвате. Свържете се със съответната (ите) организация (и), за да видите каква клиентска информация имат на разположение.

  • Можете също да попитате клиентите си директно. Искането от тях да предоставят информация, за да се запишат за подарък или отстъпка, може да бъде ефективен начин да получите нужните факти.
  • Ако не можете да получите необходимата информация, помислете за наемане на външен консултант, който да ви помогне.
Сегментиране на клиенти Стъпка 4
Сегментиране на клиенти Стъпка 4

Стъпка 4. Изберете сегменти, които се изключват взаимно

Не трябва да поставяте нито един клиент в повече от един сегмент наведнъж. Освен това не трябва да припокривате сегментите си. Правенето на едно или на двете ще намали ефекта от вашите маркетингови усилия. Това обаче важи само за сегменти, диференцирани по същия метод. Вашите клиенти ще бъдат в много различни сегменти, когато се използват различни критерии.

Например, не поставяйте клиент както в категориите ви „селски“, така и „градски“, но не се колебайте да ги поставите в категориите „селски“и „високо печелещи“. Те представляват различни критерии за сегментиране

Сегментиране на клиенти Стъпка 5
Сегментиране на клиенти Стъпка 5

Стъпка 5. Създайте сегменти, които са достатъчно ценни за предлагане на пазара

Не искате да насочвате маркетинговите усилия към сегмент от клиенти с малък обем, който не си струва усилията. Помислете за броя на клиентите или стойността в долари, която клиентът носи, когато изчислява стойността на сегмент. Ако стойността не е достойна за маркетинговите усилия, тогава не обмисляйте сегмента.

Например, ако „клиенти на възраст под 20 години“съставляват само 1 % от продажбите ви, няма нужда да им разпределяте цял сегмент

Част 2 от 3: Сегментиране на клиенти

Сегментиране на клиенти Стъпка 6
Сегментиране на клиенти Стъпка 6

Стъпка 1. Разделете клиентите си на демографски групи

Най -простият начин да разделите клиентите си се основава на демографски данни. Те включват на колко години са те, техните професии и нивата им на образование и доходи. Това може да включва и техния пол, семейно положение и брой деца. За разлика от някои други критерии, е полезно да знаете как вашите клиенти са разделени само въз основа на тези критерии.

Например, ако вашите клиенти са предимно млади хора, можете да направите рекламен избор, който да отразява техните интереси

Сегментиране на клиенти Стъпка 7
Сегментиране на клиенти Стъпка 7

Стъпка 2. Разделете клиенти според местоположението

Създайте сегменти, които представляват различни части от вашата зона на обслужване, независимо дали е малък квартал или цялата страна. Маркетинговите сегменти на клиентите също биха били повлияни от фактори като гъстота на населението, селски спрямо градски живот и климат. Можете също така да разделите клиентите си на местни и международни групи.

Сегментиране на клиенти Стъпка 8
Сегментиране на клиенти Стъпка 8

Стъпка 3. Сегментирайте всеки контакт, като идентифицирате историята на покупките на продукти

Разделете ги на групи в зависимост от това кои продукти купуват, колко често и как купуват всеки продукт. Погледнете клиенти, които са закупили само един артикул, връщащи се клиенти и нови клиенти. Можете също така да разделите клиентите според размера на продажбите, които са допринесли за вашия бизнес (стойност през целия живот).

Можете също така да отделите клиенти в зависимост от това къде са закупили вашия продукт. Например клиентите могат да купуват вашите продукти на компютъра, на телефона си или във физически магазин

Сегментиране на клиенти Стъпка 9
Сегментиране на клиенти Стъпка 9

Стъпка 4. Изберете психографска сегментация

Психографското сегментиране е по -мрачен критерий за разделяне на клиентите, който ги разделя въз основа на избора им на начин на живот, ценности и нагласи. Групите могат да включват клиенти, които се стремят към „чист“или „зелен“живот, религиозни клиенти или клиенти, които подкрепят определена кауза или благотворителност, например.

  • Психографската информация се получава най -добре чрез анкети или фокус групи.
  • Психографските черти могат да се прилагат широко към различни поколения, като бебешки бум и хилядолетия.
Сегментирайте клиенти Стъпка 10
Сегментирайте клиенти Стъпка 10

Стъпка 5. Помислете за разделяне на клиентите на групи ползи

Този сегмент разглежда начините, по които даден продукт е от полза за клиента. Колкото повече ползи има един продукт, толкова повече места и начини рекламодателят може да постави продукта. В резултат на това маркетинговите усилия за един продукт ще получат по -добър отзвук от единична позиция на пазара. Предимствата могат да включват ниска цена, специфични характеристики на продукта, обслужване на клиенти или качество на продукта.

Част 3 от 3: Използване на вашите сегменти

Сегментиране на клиенти Стъпка 11
Сегментиране на клиенти Стъпка 11

Стъпка 1. Оценявайте всеки сегмент

Сегментирането може да ви позволи да оцените всеки сегмент от вашата клиентска база. Това е важно, тъй като 80 % от продажбите ви обикновено идват само от 20 % от вашите клиенти. Идентифицирайте онези групи, които осигуряват най -голям обем на продажбите, и определете количествено общия обем за тези групи. Това са вашите сегменти с висока стойност. След това можете да използвате тази информация, за да пренасочите маркетинговите си усилия, да дадете приоритет на услугите за тази група и да коригирате офертите си, за да отговорят по -отблизо на техните нужди.

Сегментиране на клиенти Стъпка 12
Сегментиране на клиенти Стъпка 12

Стъпка 2. Насочете маркетинговите си усилия

Разбирането на най -важните ви сегменти може да ви позволи да промените маркетинговите си усилия, за да достигнете до тези сегменти по -директно. Можете да редактирате рекламния си език и съобщение, за да им се харесате по -ясно. Можете също да промените рекламите си за всяка продуктова линия, за да се харесате на съответните сегменти, които купуват тази продуктова линия. Това позволява по -малко загубени рекламни долари.

Сегментиране на клиенти Стъпка 13
Сегментиране на клиенти Стъпка 13

Стъпка 3. Приоритизирайте различните сегменти

Сегментирането може да ви помогне да видите кои групи клиенти са най -печеливши за вас. Можете по -лесно да видите кои групи продължават да правят най -много бизнес с вас и да купувате по -скъпите артикули или пакети от услуги. След това можете да сравните това с парите, които харчите за реклама или обслужване, за да прецените кои са най -печелившите. Тази информация ще ви позволи да преоцените приоритетите на клиентите си и по този начин да увеличите маржа на печалбата си.

Не просто създавайте продукта за ръководителя на високо ниво, който ще купи вашия продукт за тяхната компания, а определете кой ще бъде действителният краен потребител. Запишете ясни изявления за това кой ще използва вашия продукт и как се чувстват, когато го използват, и го имайте предвид през развитието

Сегментиране на клиенти Стъпка 14
Сегментиране на клиенти Стъпка 14

Стъпка 4. Подобрете своите предложения

След като знаете точно кой купува всеки от вашите продукти или услуги, можете да ги промените, за да се харесате по -добре на тези групи. Тези промени ще направят продукта по -полезен и по -привлекателен за въпросната група. Това от своя страна ще ви даде предимство пред конкурентите и може да увеличи лоялността и удовлетвореността на клиентите.

Препоръчано: