Качествените данни включват отворени отговори от въпросници, анкети и интервюта. Тъй като данните нямат числова стойност, трябва да сортирате отговорите, за да намерите връзки и резултати. Въпреки че няма перфектен начин да анализирате данните си, все още има няколко насоки, които трябва да следвате, за да сте сигурни, че правите точни заключения. Ще разгледаме как да намерим важната информация във вашите резултати, преди да преминем към някои общи начини за тълкуване на данните, за да можете да се поучите от тях!
Стъпки
Метод 1 от 11: Определете ключовите въпроси, на които искате да отговорите
0 8 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Напишете какво се надявате да намерите във вашите данни, за да знаете на какво да се съсредоточите
Всички въпроси, които избирате, зависят от вашата изследователска тема. Помислете защо сте провели проучването и измислете няколко точки, които искате да проучите във вашите резултати. Нужни са ви само 1-2 въпроса, тъй като винаги можете да добавите още или да промените старите, докато работите с данните си.
Например, ако анализирате проучвания за удовлетвореност на клиентите, можете да използвате въпроси като: „С какво клиентите се борят най -много?“или „Какви процеси подобряват клиентското изживяване?“
Метод 2 от 11: Прочетете внимателно резултатите си
0 4 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Запознайте се с всички отговори, за да разберете по -задълбочено
Тъй като качествените данни са само текстови, всеки респондент ще има различни отговори. Прочетете внимателно всички отговори, които сте получили, за да добиете по -добра представа каква информация имате. Дори ако смятате, че имате същността на данните след първото четене, прегледайте ги още няколко пъти, за да сте сигурни, че разбирате какво означава всеки отговор.
Четенето на качествени данни може да отнеме много време, но ще получите неточни резултати, ако бързате с тях
Метод 3 от 11: Запишете първите си впечатления
0 5 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Първоначалните ви мисли за значенията ви помагат да сортирате данните по -късно
Докато четете данните си, оставете си кратки бележки за това какво покрива отговорът. Отделете няколко секунди, за да напишете вашата интерпретация на отговорите и как те могат да отговорят на вашите изследователски въпроси. По този начин можете бързо да препратите бележките си, вместо да препрочитате отговора, за да видите какво обхваща.
Поддържайте отговорите си организирани, като ги въвеждате в електронна таблица. В една колона копирайте пълния нередактиран отговор. В следващата колона напишете впечатленията си
Метод 4 от 11: Етикетирайте всяка точка от данни
0 5 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Задайте стенографски кодове на подобни теми, които намерите
Докато преглеждате резултатите от вашето изследване, подчертайте пасажи, които съдържат информация, която отговаря на вашите изследователски въпроси. Помислете за всеобхватната тема или значение на всеки пасаж и запишете код с 1 или 2 думи за него. Запишете кода на отделен лист хартия с препратка към него какво означава, за да можете да го използвате и в други пасажи.
- Например, ако интерпретирате проучване на удовлетвореността на клиентите, можете да използвате кодове като „Положителен опит“, „Проблеми с служителите“, „Проблеми с магазина“и т.н.
- Избягвайте използването на множество кодове, които означават едно и също нещо. Например, вероятно нямате нужда от код за „нагласи на служителите“, ако вече сте записали „проблеми на служителите“.
- Използвайте по -общ код, когато сортирате отговорите си за първи път. Винаги можете да ги прибягвате до по -конкретни кодове, след като видите всички данни, с които работите.
Метод 5 от 11: Сортирайте данните по повтарящи се теми или модели
0 4 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Намерете как мнозинството е отговорило, като пренаредите данните в категории
Поставете всички резултати със същия код в отделни групи. Ако все още имате отговори, прегледайте ги един по един и помислете за темата на всеки от тях. Поставете данните в групата, която има най -много прилики, или направете изцяло нова група информация, ако не е подходяща никъде другаде.
- Например, ако множество отговори на проучване на удовлетвореността на клиентите споменават неща като объркващо оформление на магазина, дезорганизирани продукти и липса на чистота, можете да сортирате отговорите в група „Проблеми с магазина“.
- Някои отговори съдържат множество пасажи, които се вписват в различни теми. Ако случаят е такъв, разделете отговора и сортирайте всеки пасаж в съвпадащата група. Винаги съхранявайте копие от пълния отговор, за да можете да го позовавате по -късно.
- Това може да отнеме малко опити и грешки, преди да намерите правилните групировки. Не се страхувайте да опитате да пренаредите отговорите си в нови групи, ако не намирате отговори на въпросите си.
Метод 6 от 11: Потърсете връзки между темите с данни
0 8 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Определете дали отговорът на един въпрос е повлиял на други
Някои от отговорите, които сте получили, може да имат сходство с други групи, в които сте ги сортирали. Прочетете отговорите във всяка група и обсъдете начини, по които те могат да бъдат свързани помежду си. Запишете мислите си на отделен лист хартия с някои примери или цитати от отговорите си, за да можете да ги препратите по -късно.
Например, ако в отговор се споменава, че служителите не предоставят добро обслужване на клиентите и в друг отговор се казва, че магазинът е разхвърлян, евентуално бихте могли да направите връзка, която служителите не се грижат достатъчно, за да почистят магазина
Метод 7 от 11: Изрязване на извънредни стойности и лоши данни
0 10 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Запазете само данните, които отговарят на вашите изследователски въпроси
Докато сортирате информацията си, следете за отговори, които не отговарят на вашите изследователски въпроси или са напълно различни от повечето. Тъй като отклоненията могат да изкривят вашите резултати и да не се вписват добре в категории, избягвайте да ги включвате в групите, които подкрепят вашите констатации.
- Например, ако само един човек се оплаква, че не е получил добро обслужване, това вероятно е било еднократно събитие, което не допринася за вашите констатации.
- Понякога отклоненията могат да бъдат интересни контрапункти на по -голямата част от вашите данни, които искате да адресирате. Например, ако няколко души се оплакват, че се борят с оформлението на вашия магазин, може да искате да проучите дали можете да направите малки промени.
Метод 8 от 11: Използвайте наративен анализ, за да проследите цялостния опит
0 5 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Помислете върху отговорите като цяло, за да разберете общата картина
Прочетете целия отговор, който някой е оставил за вашето проучване. Когато стигнете до края на пасажа, запишете общата тема, която сте интерпретирали от него. Съсредоточете се върху реда на преживяванията в отговора, за да получите представа какви събития и действия са се случили.
Например, ако сравнявате цялостните пазарувания от множество респонденти, можете да ги сортирате като цяло положителни и отрицателни преживявания. След това можете да намерите конкретни примери в отговорите, като например бързо обслужване или полезни служители, за да разберете защо човек е реагирал така, както е постъпил
Метод 9 от 11: Потърсете гласови промени в отговорите
0 4 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Тонът, колебанието и изборът на думи влияят върху смисъла на нечий отговор
Това работи най -добре, ако работите с преписи или записи на разговори. Слушайте, когато хората, които отговарят, променят тона си, правят пауза, докато говорят, или съставят изреченията си. Когато намерите нещо, което ви заинтригува или отговори на един от вашите изследователски въпроси, запишете интерпретацията си.
- Например, ако някой направи пауза за секунда, преди да отговори на въпрос, можете да интерпретирате, че се чувства несигурен или неспокоен по темата.
- Като друг пример, ако някой отговори с „Наистина не ми хареса естетиката на магазина“и постави акцент върху думата „не“, тогава може да предположите, че има силни чувства за това как изглежда магазинът.
Метод 10 от 11: Анализирайте отговорите по демографски признак
0 10 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Проверете как различните групи хора са отговорили на вашите въпроси
Вместо да преглеждате данните си в сортиране по подобни отговори, опитайте да реорганизирате отговорите въз основа на възраст, пол или произход. Вижте дали отговорите са еднакви или различни между хората в подобни социални групи и запишете всяка корелация, която откриете.
- Например, можете да сортирате данните си на 17 и под, 18–35, 36–54 и 55+, за да видите как реагират различните поколения.
- Използването на демографски данни може да ви помогне да определите дали определени групи имат различен опит. Например, ако забележите много отговори от хора на 17 и под, които не искат да пазаруват във вашия магазин, може да опитате да продадете повече продукти, за които възрастовият диапазон се интересува.
Метод 11 от 11: Накарайте други хора да прегледат вашите данни
0 1 ОЧАКВАЙТЕ СКОРО
Стъпка 1. Вземете второ мнение, за да не изкривите нито един от резултатите си
Тъй като вие интерпретирате резултатите си, наистина е лесно да развиете пристрастие, което влияе върху резултата ви. Опитайте се да избягвате пристрастието, доколкото е възможно, като накарате няколко други изследователи да пречесат вашите данни. Попитайте ги дали забелязват някакви тенденции или общи теми, които не сте намерили. Запишете всичко, което другите хора препоръчват, за да можете да продължите да проучвате техните констатации.
Видео - С помощта на тази услуга може да се сподели част от информацията с YouTube
Съвети
- Маркирайте и запишете ключови цитати от отговорите си, които подкрепят вашите констатации, за да можете да ги включите във вашия изследователски документ.
- Начинът, по който анализирате данните си, зависи от това на какви въпроси се опитвате да отговорите и от типа на отговорите, които имате. Ако сортирането на данните ви по един начин не ви дава ясен извод, опитайте по друг начин.
