Може да изпитате конфликт на работното място по различни причини, включително възможности за повишение, спорове за заплати, чувство на липса на признателност и лични различия. Когато възникне конфликт, осъзнайте, че това не е краят на света и не е нужно да си търсите друга работа. Подхождайте зряло към ситуацията и се стремете да разрешите проблема. Поемете инициативата да се изправите срещу проблема и не забравяйте да не превръщате работата в личен проблем. Кажете това, което трябва да кажете и не забравяйте да изслушате тяхната страна. Задавайте въпроси и търсете разяснения за неща, които не са ви ясни. И накрая, създайте някои решения и се придържайте към тях.
Стъпки
Част 1 от 3: Подход към конфликта
Стъпка 1. Признайте конфликта
Преструването, че нищо не е наред, не е начинът за справяне с конфликта. Започнете, като признаете, че има проблем, който се нуждае от разрешаване. Признайте конфликта и ролите, които вие и другият човек сте играли при създаването или поддържането на проблема. Бъдете честни със себе си относно собствената си роля в ситуацията.
- Помислете какви фактори влияят на проблема, като например график, личностни конфликти, чувство за претоварване или нарушаване на някакъв вид възприемане на кълване.
- Погледнете не само вашата страна, но и другата страна. Разглеждането на двете страни може да ви помогне да разберете проблема от двете гледни точки.
Стъпка 2. Фокусирайте се върху проблема, а не върху човека
Ако конфликтът не е личен, не го правете личен. Фокусирайте се върху проблема и намерете начини за решаването му. Не можете да промените човека и вероятно ще продължите да работите с него. Дори и да не искате да бъдете приятели с човека, фокусирайте се върху проблема, без да го превръщате в личен проблем.
Лесно е да се почувствате лично нападнати за нещо, особено ако се отнася до работата ви. Правете всичко възможно да не приемате нещата лично и да държите всичко в обектива на работата си
Стъпка 3. Поемете инициативата
Важно е да се решат проблемите възможно най -скоро, за да се предотврати превръщането им в по -големи проблеми в бъдеще. Ако забележите проблем, незабавно го отстранете. Например, можете да проведете среща, за да обсъдите проблема и да работите заедно, за да намерите решение.
- Не чакайте човекът да дойде при вас. Бъдете първият, който повдигне проблема, без значение каква е вашата роля.
- Понякога може да възникне конфликт поради личен провал. Въпреки това, честното и почтено третиране на неуспехите в работата може да направи много, за да предотврати появата на още по -лоши конфликти.
ЕКСПЕРТЕН СЪВЕТ
Gene Linetsky, MS
Startup Founder & Engineering Director Gene Linetsky is a startup founder and software engineer in the San Francisco Bay Area. He has worked in the tech industry for over 30 years and is currently the Director of Engineering at Poynt, a technology company building smart Point-of-Sale terminals for businesses.
Gene Linetsky, MS <br /> Стартов основател и инженерен директор
Бързото действие е ключът към управлението на конфликта.
Gene Linetsky, основател на стартиране и софтуерен инженер, е съгласен:" fix.=" />
Трябва незабавно да се намесите защото такава атмосфера може да унищожи екипа."
Част 2 от 3: Обсъждане
Стъпка 1. Изберете подходящото време и място за разговор
Забързаният разговор на бюрото ви между имейли и телефонни обаждания няма да реши нищо. Помислете за разговор с човека. Нуждаете се от необезпокоявано място и време за решаване на проблема.
Решете дали искате да изпратите имейл или да проведете лична дискусия. Ако говорите лично, направете го далеч от други служители и когато и двамата имате време да говорите
Стъпка 2. Попитайте какво не работи
Ако някой е направил нещо, което ви е ядосало, или ако не разбирате действията му, просто питането за това може да промени света. Не приемайте, че хората правят това, което правят, за да ви дразнят или нараняват. Понякога има добра причина, поради която този човек прави това, което прави. Друг път те може дори да не осъзнаят, че са направили нещо болезнено, и да им се обърне внимание може да изясни намеренията им. Направете запитване, а не обвинение. Опитайте се да останете неутрални и да формулирате въпросите си като въпроси на любопитство.
„Кажете, чудех се защо вчера отхвърлихте въпроса ми“или „Забелязах, че сте ми съкратили работата и се чудя защо е така.“
Стъпка 3. Вслушайте се в тяхната гледна точка
Когато разбърквате нещата с колега, не правете всичко за себе си. Бъдете готови да ги изслушате, да изслушате тяхната гледна точка и да обмислите чувствата им. Дайте им достатъчно време да изразят своите мисли, чувства и преживявания. Ако се чувстват защитни, нека го изразят. Оставете ги да говорят, без да ги прекъсвате.
- Не приемайте цялото взаимодействие с ваша страна. Бъдете готови да ги изслушате. Може да получите повече информация или да ги разберете по -добре.
- Проверете дали са приключили с говоренето. Кажете: „Има ли нещо друго, което искате да ми добавите или кажете?“
Стъпка 4. Намерете неща, за които сте съгласни
Намерете общ език с човека. Това може да означава, че и двамата признавате, че проблем съществува или че нещо трябва да бъде решено. Може би можете да се съгласите, че и вие, и те трябва да направят нещо, за да създадат разрешение. Каквото и да е, намерете нещо, зад което всеки от вас може да застане.
- Например, ако се чувствате тормозени, и двамата може да се съгласите, че имате проблеми с разбирането или разделянето на отговорностите.
- Кажете: „Искам да разрешим това. Нека намерим някои неща, по които можем да се споразумеем, за да можем да продължим напред."
Стъпка 5. Извинете се за всяко нарушение
Извинете се за участието си в конфликта. Обикновено всеки замесен е направил нещо, за да създаде и поддържа конфликта. В зависимост от това как сте допринесли за спора и изразявате съжаление и отговорност. Запомнете: не приемате цялата вина, вие поемате отговорност за вашия принос в ситуацията.
Например, кажете: „Съжалявам, че казах тези болезнени неща. Бях разстроен, но не беше редно да ви наричам така."
Стъпка 6. Съпротивлявайте се на импулс
Ако вашият колега каже нещо обидно или нараняващо, устойте на желанието да отвърнете нещо грубо в отговор. Може да кажете нещо, за което съжалявате, или да смажете проблема непропорционално. Ако възникне конфликт, отделете малко време, за да го обмислите, преди незабавно да реагирате. Може да осъзнаете, че сте ги чули погрешно, разбрали сте погрешно или имате нужда от допълнително изясняване.
Веднага реагиране вероятно ще означава, че ще реагирате отрицателно
Стъпка 7. Избягвайте обвинения и обвинения
Пазете се от отбрана или обвиняване на другия човек. Дори и да се чувствате жертва, не изливайте негатива си върху тях. Може да е изкушаващо да ги извикате и да уведомите другите как са ви нанесли зло, но запазете известна уютност, тъй като това е вашето работно място.
Ако искате да изразите как се чувствате обидени или наранени, използвайте изявленията „аз“. Например, кажете: „Чувствах се много наранена, когато взехте кредита за проекта по време на срещата“, вместо: „Не мога да повярвам, че сте го направили. Ти си ужасен човек."
Част 3 от 3: Създаване на решения
Стъпка 1. Включете човешките ресурси (HR)
Вашият отдел за човешки ресурси може да ви помогне да разрешавате конфликти на работното място. Ако конфликтът става все по -голям или чувствате, че искате да се откажете от него, сега е моментът да включите HR. Може също да искате да включите вашия HR отдел, ако конфликтът е личен или моралът на работното място е нисък за вас и може би дори за тези около вас.
Вашият HR отдел може да изпрати някой да посредничи или да накара вас и другия човек да говорят по -конструктивно. Добрият посредник ще помогне на оспорващите да намерят своето собствено решение, а не ще даде съвет или ще ги подтикне към някакво конкретно решение
Стъпка 2. Разработете план за разрешаване
След като почувствате, че сте говорили по проблема, предлагайте възможни решения. Фокусирайте се върху бъдещето и как всеки от вас може да реагира по -добре. Намерете точки, в които можете да правите компромиси или да работите за по -ефективно общуване. Създайте различен начин за решаване на проблеми или съвместна работа, като редуване или изписване на неща, вместо да ги казвате на глас.
- Ако не можете да създадете план самостоятелно, включете вашия мениджър или HR в създаването на начини за подхождане към конфликти.
- Например, ако човекът говори с вас на срещи, кажете: „Искам да бъда чут. Възможно ли е да изчакате, докато свърша да говоря, за да се включа? Ако започнете да говорите за мен, ще ви помоля да ме оставите да завърша."
Стъпка 3. Следвайте плана си
Не е достатъчно просто да създадете резолюция. Вие и другият човек трябва да следвате всички договорени решения. Обсъдете начините да останете отговорни, независимо дали това означава, че други колеги ще участват или вашето работно място ще се намеси. Създайте система, за да бъдете отговорни. Може да искате да включите HR в прилагането на всички промени.
Например, ако се борите да имате баланс в проектите, разделете задачите, преди да започнете проекта, така че да се чувстват справедливи и равни. Накарайте някой неутрален да се намеси и да получи мнението му за задачите
Стъпка 4. Направете необходимите промени
В зависимост от спора може да се наложи да направите някои промени, като например да промените ролята си на работното място. Например, ако не можете да намерите решение, помислете за смяна на отделите или за поемане на друга роля на работното ви място. Ако знаете, че разговорът с човека ще ви разстрои или създаде проблеми, участвайте само в дискусии за „охладител на водата“. Направете всичко възможно, за да избегнете създаването или увековечаването на допълнителни спорове.