Конфликтът е неизбежен и възниква във всяка връзка, както и вътрешно, със самите нас. Като цяло конфликтът сигнализира за възможност за промяна и растеж, подобрено разбиране и по -добра комуникация, независимо дали става въпрос за вас или за другите. Въпреки че управлението на конфликта може да не е лесно, важно е да се улесни дискусията и да се стигне до решение, тъй като конфликтът е част от нашето ежедневие.
Стъпки
Част 1 от 2: Управление на междуличностния конфликт
Стъпка 1. Определете проблема
Анализирайте конфликта, за да изясните ключовия въпрос или проблеми. Някои конфликти могат да изглеждат много сложни и могат да бъдат визуализирани като мрежа от различни проблеми с много обрати. Ако обаче обмислите внимателно ситуацията, вероятно ще откриете един или два централни въпроса в основата на конфликта, които могат да ви помогнат да съсредоточите позицията си и да формулирате по -добре притесненията си.
- Някои полезни въпроси, върху които можете да обмислите, включват: Кое събитие или момент е предизвикал конфликта? Какво не получаваш, което искаш? Какво се страхувате да загубите? Дали вашето разочарование/гняв е точно и подходящо за ситуацията или е преувеличено?
- Направете списък на проблемите, докато те ви се представят през вашия период на размисъл и след това отбележете тези, които се припокриват и са свързани. Ако не можете веднага да забележите основната тема, припокриването трябва да ви помогне да я идентифицирате сравнително бързо.
ЕКСПЕРТЕН СЪВЕТ
Gene Linetsky, MS
Startup Founder & Engineering Director Gene Linetsky is a startup founder and software engineer in the San Francisco Bay Area. He has worked in the tech industry for over 30 years and is currently the Director of Engineering at Poynt, a technology company building smart Point-of-Sale terminals for businesses.
Gene Linetsky, MS <br /> Стартов основател и инженерен директор
Съсредоточете се върху проблема, а не върху другия човек.
Gene Linetsky, основател на стартиране и софтуерен инженер, казва:" when="" i="" have="" employees="" who="" are="" having="" a="" conflict,="" i="" try="" to="" get="" them="" to="" turn="" toward="" a="" whiteboard="" and="" start="" listing="" things="" that="" they="" agree="" on="" and="" disagree="" on="" regarding="" the="" problem.="" it's="" important="" that="" they="" express="" those="" things="" in="" terms="" of="" the="" problem="" itself,="" rather="" than="" reacting="" to="" each="" other's="" opinions="" or=" />
Стъпка 2. Определете ключовите играчи
Важно е също така да се уверите, че знаете кои са основните лица, участващи в конфликта. Запитайте се на кого сте ядосани и/или разочаровани и дали насочвате емоциите си към този човек или другаде? Да знаеш към кого да се обърнеш е също толкова важно, ако не и повече, отколкото да знаеш към какво да се обърнеш, за да управляваш ефективно конфликта.
Отделете човека от проблема. Вижте проблема като специфично поведение или съвкупност от обстоятелства, вместо да го приписвате на съществения характер или личност на този човек. Този подход ще направи проблема по -управляем и може да спаси отношенията ви с този човек, вместо да решите просто да не ви харесват повече
Стъпка 3. Изразявайте притесненията си
Уведомете другия човек как се чувствате, какъв е конкретният проблем и какво въздействие оказва върху вас. Това ще помогне да поддържате разговора върху вашите нужди и емоции, а не като атака срещу другия човек и неговото или нейното поведение.
- Използвайте изявления, базирани на „аз“, за да помогнете за това, като например „чувствам се …“, „мисля …“, „Когато ти (обективно описание на проблема), аз се чувствам …“, „Бих искал (каквото искаш) лицето, което трябва да направи в бъдеще, за да предотврати проблема) … "Например" Чувствам, че не сме прекарали достатъчно време заедно "е по -ефективно от" Винаги ме пренебрегвате ".
- Използвайте неутрален език. Често, когато хората влизат в конфликт с другите, те използват възпалителен език, включително ругатни, извикване на имена и задушаване. Такъв език само изостря конфликта и често отблъсква разговора от ключовите проблеми. Опитайте се да използвате неутрален или по -обективен език, който излага вашата позиция, за да направите разговора по -малко емоционално натоварен.
- Бъдете конкретни. Дайте два или три конкретни сценария, които илюстрират какво имате предвид, за да помогнете на човека да разбере вашата гледна точка. Например, ако сте се чувствали игнорирани от приятел, дайте конкретен пример за това, например „Наистина бях наранена, когато напуснахте рождения ми ден по -рано, за да се мотаете с другите си приятели, вместо да прекарвате повече време с мен“.
Стъпка 4. Бъдете активен слушател
Активното слушане е един от най -мощните инструменти, които можете да овладеете. Подходящ е за ежедневието и насърчава положителна, открита и незастрашаваща комуникация с другите. Единствената цел на активното слушане е да гарантирате вашето разбиране. Ето няколко съвета как да бъдете добър активен слушател:
- Съсредоточете се върху другия човек. Оставете настрана всякакви умствени разсейвания и поставете намерение да направите това, което казва другият човек, важно за вас. Чрез слушане получавате важна информация, която да помогне за разрешаване на конфликта.
- Поддържайте стабилен (но неагресивен контакт с очите).
- Избягвайте езика на тялото, който предполага преценка или гняв, като завъртане на очи, плътно кръстосани ръце или крака или усмивка. Вие сте тук, за да събирате информация, а не да съдите и искате другият човек да се чувства така, сякаш може да ви има доверие.
- Дайте на другия човек достатъчно място и време да говори. Опитайте се да не прекъсвате, за да заявите делото си, а вместо това запазете вашите коментари или последващи въпроси, след като той приключи с очертаването на позицията си.
- Насърчавайте човека с прости утвърждаващи коментари или жестове. Например, кимнете с глава или кажете: „Мога да разбера как това би било неприятно.“Едно просто „ммммм“също може да покаже на човека, че сте в момента с него. Такива коментари и жестове демонстрират разбиране и насърчават продължаване на диалога.
- Демонстрирайте съпричастност. Покажете разбиране за позицията на другия човек; това също предава вниманието, както и общото разбиране, че и двамата сте две човешки същества, а не автоматични роботи.
- Обърнете внимание на невербалните сигнали. Научете се да четете езика на тялото и да интерпретирате физическите сигнали на други хора, включително как седят, тона на гласа им и изражението на лицето. Нещата, които хората правят с телата си, могат да бъдат също толкова показателни, ако не и повече, отколкото думи.
Стъпка 5. Отразявайте
Често конфликтът произтича от чувството, че едната страна не е чута или разбрана. Това означава, че някои конфликти могат да бъдат управлявани, като просто демонстрирате, че сте чули какво е казал другият човек. Отделете малко време през целия си разговор, за да отразите обратно на другия човек какво е казал. Това ще ви помогне да изясните собственото си разбиране и да предадете на другия човек, че той наистина е бил чут и разбран.
Например, ако имате конфликт с колега във вашата компания и просто оставяте човека да говори, обобщава и отразява притесненията си: „Така че, ако съм ви чул правилно, чувствате се сякаш бяхте пренебрегвани за новия проект и бихте искали да бъдете част от комитета по планиране. След това изчакайте другият човек да потвърди или поправи
Стъпка 6. Работете заедно, за да разрешите проблема
Сътрудничеството като средство за разрешаване изисква всеки човек да спре да обвинява другия и двамата да поемат собствеността върху проблема. Поемете ангажимент да работите заедно за ефективно разрешаване на конфликта. Има редица тактики, които могат да помогнат на вас и лицето, с което сте в конфликт, да постигнете споразумение или решение:
- Преместете минали позиции. "Позицията" е желаният резултат от конфликт, който обикновено не подлежи на договаряне и често води до задънена улица. Позиция може да бъде „Искам нов съквартирант“или „Отказвам да работя повече с този човек“. За разумно разрешаване на конфликта всяка страна трябва да излезе извън своите позиции.
- Съсредоточете се върху настоящето и бъдещето. Конфликтите са склонни да се фокусират върху минали грешки и минало поведение. Въпреки това, един от най -важните начини и двете страни да поемат собствеността върху проблема е да признаят, че независимо от случилото се в миналото, и двамата трябва да се съсредоточите върху това как можете да облекчите и подобрите този проблем в настоящето и бъдещето.
- Бъди креативен. Като общо правило, постигането на решение, което удовлетворява всички еднакво, не е лесно и често изисква известна гъвкавост и умно мислене. Често споразуменията, постигнати твърде рано или твърде бързо в процеса на управление на конфликти, не траят, тъй като те не са взели предвид в достатъчна степен всички последици от споразумението (напр. Ако вие и вашият съквартирант просто решите да започнете да купувате отделно всичките си хранителни стоки, които ще плащат за споделени артикули като тоалетна хартия?). Генерирайте куп опции и алтернативи, за да мислите „извън кутията“.
- Бъдете конкретни при разрешаването на конфликта. Когато решавате конфликт с друг човек, не забравяйте да бъдете точни и конкретни. Например, може би имате конфликт със съквартиранта си и двамата сте разработили писмено „споразумение за съквартирант“. Преди да се отпишете, уверете се, че и двамата напълно разбирате всяко условие (например, ако в споразумението е посочено, че трябва да почиствате тоалетната на две седмици, означава ли това два пъти седмично или два пъти месечно?). Помислете за подписване на споразумението, след като и двамата изясните всички въпроси или неясни моменти, които биха могли да се тълкуват по различен начин.
Стъпка 7. Приемете да не сте съгласни
Всеки човек има уникална гледна точка и рядко се съгласява за всеки детайл. Важно е да не се опитвате да разберете кой от вас е „прав“. Да бъдеш прав няма значение и няма да помогне за разрешаването на конфликта.
Имайте предвид, че истината е относителна; това, което един човек счита за вярно, не е непременно това, което друго лице счита за истина. Например, разгледайте различните показания на различни свидетели, които всички са видели една и съща автомобилна катастрофа, но може да са я видели от различни ъгли. Истината зависи от гледната точка на човек
Стъпка 8. Знайте кога да отстъпите
Някои въпроси не могат да бъдат решени за пълно удовлетворение и на двете страни, особено ако едната страна реши да отхвърли преговорите и да се придържа към това, което иска. Така че трябва да се запитате колко е важен за вас въпросът в основата на конфликта и дали сте готови да отстъпите или да продължите диалога, за да постигнете различно решение.
- Въпросът от реална и материална важност ли е? Това е, което трябва да си зададете и това може да е тежко за егото ви. Ако другата страна откаже да помръдне и вие осъзнавате, че това е по -важен въпрос за него, отколкото за вас самите, тогава може да е време да се протегнете и да сложите край на конфликта.
- Отстъпката не трябва да бъде драматична. Просто: „Бил, чух какво говориш онзи ден, когато обсъждахме разликата в графика. Въпреки че все още чувствам, че може да бъде преместен нагоре, мисля, че може да се почувствате по -силно по въпроса от мен и аз съм готов да преодолея несъгласието. Готов съм да ви подкрепя да спазвате графика, който сме си поставили. " Винаги можете да притежавате вашето мнение, докато подкрепяте тяхното.
Стъпка 9. Отделете малко време
Ако стигнете до задънена улица, помолете другата страна за време да обмисли аргумента си. Не оставяйте другата страна да виси обаче. Посочете ден и час, когато дискусията може да се започне отново. Можете също така да помолите другия човек да прекара известно време в обмисляне на вашата позиция.
- По време на тази почивка поставете себе си на мястото на другия и опитайте неговата позиция и защо тя има значение за него. Ако бяхте другият човек, как бихте преговаряли с човек като вас?
- Не забравяйте също да анализирате отново собствената си гледна точка. Има ли области с по -малко значение, където бихте могли да се огънете, но все пак да запазите най -важното за вас?
- Ако това е бизнес, професионален или свързан с работата конфликт, помислете за изпращане на незастрашаващо и обективно резюме на другата страна на последната ви дискусия. Това не само потвърждава вашето разбиране, но и служи като напомняне за вашия собствен ъгъл и може да демонстрира професионален подход, ако въпросът в даден момент бъде изваден от контекста. Той служи и като начин на отчетност и за двете страни.
Стъпка 10. Поддържайте поверителност
Дръжте дискусията за вашия конфликт ограничена само до себе си и от другата страна. Като цяло винаги трябва да работите директно с човека, с когото сте в конфликт. Избягването на конфликта и/или изпускането на други често ескалира конфликта и може да доведе до разпространение на слухове.
Стъпка 11. Простете
Ако и вие, и другата част сте се обидили помежду си, тогава и двамата трябва да намерите място, което ви позволява истински да простите на другия човек, дори ако е невъзможно наистина да забравите случилото се. Това е зрелият път и това ще бъде най -лесният път към разрешаване и сътрудничество в бъдеще.
- Ако наистина не можете да простите на другия човек, тогава трябва да намерите начин да управлявате връзката си, ако все още трябва да се виждате с този човек или да прекарвате време с него.
- Нужен е силен характер и състрадание, за да простиш на някого. Ако сте в състояние да простите на някой, който наистина ви е наранил, тогава се гордейте със себе си, че можете да простите и да продължите от конфликта си.
- Ако слуховете вече се разпространяват, насърчете другата страна да дойде заедно с вас, за да изработи план за прекратяване на клюките.
Стъпка 12. Помолете трета страна за помощ
Ако смятате, че не стигате до никъде и само влошавате нещата, помислете дали да не помогнете за справяне с този конфликт, независимо дали решавате да се консултирате с мениджър, да потърсите съвет или да помолите близък общ приятел за помощ.
Трета страна често може да има по -добра перспектива за ситуация, в която двама души се чувстват толкова емоционално инвестирани, че не могат да мислят правилно
Част 2 от 2: Управление на вътреличностните конфликти
Стъпка 1. Разберете естеството на вътрешноличностния конфликт
Вътрешноличностни или вътрешни конфликти са онези спорове, които имате със себе си; с други думи, те са "аз-конфликти", а не "ние-конфликти", защото не включват друг човек.
- Вътрешните конфликти могат да бъдат свързани с вашите собствени чувства, мисли или решения, но също така могат да бъдат свързани с някого или нещо друго. Например, може би се чувствате ревниви към новата промоция, която вашият най -добър приятел получи. Гордеете се с приятеля си и искате най -доброто за нея, но не можете да се отърсите от ревността. Следователно конфликтът не е с вашия приятел, а с вашите собствени емоции и затова конфликтът е изцяло ваш.
- Вътреличностните конфликти, макар и трудни, също могат да бъдат мощна мотивираща сила в живота ни. Често това ни кара да се променяме и да откриваме нови възможности за растеж.
Стъпка 2. Определете конфликта
Запитайте се какви емоции изпитвате и какво може да ви причини тези емоционални реакции. Помислете за водене на дневник, за да следите какво правите и чувствате. Дневникът може да бъде ресурс, когато се чувствате разтревожени със себе си, защото можете да се консултирате с него, докато се опитвате да разкриете причината за вашия вътрешен конфликт.
Вътрешноличностният конфликт може да варира от незначителни и светски решения дали да се ядат органични обеди или не до важни житейски решения, като отказване от тютюнопушенето, прекратяване на връзка или смяна на кариерата
Стъпка 3. Опитайте се да стигнете до корена на конфликта
Много конфликти, които хората имат със себе си, са свързани с нещо, което психологическият свят нарича когнитивен дисонанс, ситуация, включваща противоречиви нагласи, вярвания или поведение. Теорията за когнитивния дисонанс предполага, че всички ние имаме вътрешен стремеж да поддържаме нагласите и убежденията си в хармония с действията си, за да избегнем дисхармонията (или дисонанса).
Например, да кажем, че се чувствате тъжни от раздялата, дори си мислехте, че сте направили раздялата. По този начин емоциите ви не са в съответствие с действията ви. Или, за да дадем друг пример, да предположим, че пушите, въпреки че знаете, че това е вредно за вашето здраве. По този начин действието ви на пушене не съответства на това, което знаете за пушенето
Стъпка 4. Признайте собствените си чувства
Никой не може да ви „накара“да почувствате нещо. Това не означава, че може да нямате емоции или чувства в отговор на думите или действията на някой друг, но в крайна сметка чувствата ви са ваши.
Бъдете наясно и „притежавайте“чувствата си - дори негативните емоции като тъга, самота, скръб и сърцебиене. Признаването на емоциите ви е първата стъпка към разрешаване на всички вътрешни конфликти
Стъпка 5. Дайте си време
Прегърнете борбата, знаейки, че в крайна сметка ще се развържете от възлите на нерешителността, несигурността и/или отричането. Със сигурност сте били тук преди по други теми и сте се справили. Позволете си време.
Твърде често хората не обичат да отделят място на времето, защото бързите и лесни решения са толкова приятни веднага. Когато обаче става въпрос за лични промени и емоции, времето е вашият най -добър приятел. С течение на времето можем да проучим проблема и да се уверим, че се справяме с тези емоции продуктивно, което е ключът към успеха
Стъпка 6. Обмислете възможностите си
Когато се занимавате с когнитивен дисонанс, имате три възможни решения: променете убежденията си, променете действията си или променете възприятието си за действието, като го рационализирате.
- В случай на раздяла, поради която се чувствате тъжни, започнете да мислите внимателно какво ви е довело до раздялата. Размисълът върху конфликта може да помогне за разрешаването му; шансовете са, че ще осъзнаете, че сте постъпили правилно и че тъгувате за възможността за връзката си, а не за действителния човек, с когото сте се разделили, който се е отнасял с вас толкова ужасно.
- В случай на пушене, докато знаят, че това е вредно за вашето здраве, много пушачи са разработили всякакви начини за рационализиране и оправдание на поведението си, за да отблъснат чувствата на вътрешен конфликт. Например, някои пушачи биха могли да кажат, че това помага за успокояване на стреса им, предпазва ги от преяждане (друг лош навик) или че пушат „леки“цигари, които са „по -здравословни“. Разбира се, има и някои пушачи, които ефективно променят действията си и се отказват от тютюнопушенето!
- Бъдете свой собствен терапевт, докато оценявате възможностите си. Задайте си трудните въпроси, за да успокоите конфликта (т.е. кое е най -лошото, което може да се случи, ако продължа да пуша? Бих ли наистина бил по -щастлив, ако не бях скъсал с него? Ревнувам ли от приятеля си или Боря ли се с факта, че моята собствена работна ситуация не напредва? и т.н.). Може да се борите с проблема, но най -вероятно знаете правилните въпроси, които да си зададете. Ако бяхте ваш най -близък приятел, какви въпроси бихте задали, за да си помогнете да преодолеете конфликта си?
Стъпка 7. Говорете с някого за вашия вътрешноличен конфликт
Вътреличностните конфликти могат да бъдат доста трудни за справяне, ако вече се борите с дешифрирането на мислите, чувствата и нуждите си. Той може също да причини безпокойство, безпокойство и дори депресия. Помислете за комуникация с някой, като приятел или член на семейството, за да облекчите безпокойството си.
Ако се чувствате неспособни да разрешите вътрешния си конфликт или чувствата ви на съмнение в себе си, тревожност или тъга започват да възпрепятстват ежедневното ви функциониране, помислете за разговор с специалист по психично здраве, който може да работи с вас за разработване на ефективни вътрешни стратегии за управление на конфликти
Съвети
- Винаги се справяйте с конфликт. Конфликтите се разпалват и ескалират, когато се игнорират.
- Най -важната част от разрешаването на конфликта не е какво е конфликтът, а как се управлява. Всъщност процесът на управление на конфликта може да бъде по -ценен от крайния резултат.