Комуникационна стратегия или план е документ, който изразява целите и методите на информационните дейности на организацията, включително това, което организацията желае да сподели с обществеността и до кого се опитва да достигне. Според главния технологичен директор Арчана Рамамурти, има няколко ключови неща, които трябва да имате предвид при разработването на комуникационна стратегия. Първо, той трябва да каже на вашата аудитория защо те трябва да се интересуват от вашия продукт - какъв проблем решавате? Второ, тя трябва да бъде съобразена с тази конкретна аудитория, насочена към хората, които най -вероятно ще се грижат за вашия продукт. И накрая, тя трябва да отразява основните ценности и мисията на вашата компания.
Стъпки
Примерни комуникационни стратегии
Примерна стратегия за вътрешни комуникации
Поддръжка на wikiHow и отключете всички проби.
Примерна стратегия за маркетингови комуникации
Поддръжка на wikiHow и отключете всички проби.
Част 1 от 3: Установяване на вашите цели
Стъпка 1. Помислете за дългосрочните и краткосрочните цели на вашата организация
Каквото и да правите, трябва да бъде в подкрепа на тези цели, така че е важно да сте наясно с тях.
- Посочете какво вашата организация иска да постигне в областта на комуникациите, като например увеличаване на медийната известност, контрол на щетите, брандиране и т.н.
- Например, растежът може да бъде дългосрочна цел на вашата компания, докато създаването на по-голямо разпознаване на марката на местно ниво е вашата краткосрочна цел.
Стъпка 2. Определете цели, които подкрепят целите на вашата компания
Определете вашите цели възможно най -ясно. Обяснете защо всяка цел е уместна. Вашите цели трябва да бъдат достатъчно конкретни, така че успехът или неуспехът им да могат лесно да бъдат установени, след като бъдат изпълнени. Те също трябва да бъдат достатъчно гъвкави, за да се коригират в случай на възможни промени.
Ако вашата компания се стреми да расте чрез установяване на по -голямо разпознаване на марка на местно ниво, вашата комуникационна стратегия може да бъде „Създайте разпознаване на марка в онези местни общности, които са по -малко запознати с нашия продукт, за да привлечете повече доставчици в тези квартали“
Стъпка 3. Определете аудиторията на вашите комуникации
Назовете населението и лицата, които се опитвате да достигнете, като широката общественост, медия, инвестирани лица или други. Не забравяйте да вземете предвид всички заинтересовани страни във вашата организация. Избройте вашата аудитория.
- От изброените, до кого е най -важно да достигнете? Класирайте списъка си. Например, макар че обикновено има смисъл да се получи повече медийна експозиция, има моменти, когато е още по -важно да се общува с ключови заинтересовани страни.
- Например, можете да определите най -важната си аудитория като членове на общността в няколко квартала, в които разпознаваемостта на марката за вашата компания е особено ниска.
- Когато приключите с проекта, се върнете и се уверете, че имате план за достигане до всички заинтересовани страни, които сте посочили.
Стъпка 4. Превърнете вашите комуникационни цели в действия
Опишете дейностите, които ще предприемете, за да постигнете целите си. Не е полезно да представяте цели само: очертайте работата, която ще извършите, за да ги постигнете. Обяснете какво ще направите за общуване с медиите, връзки с обществеността и грижа за клиентите.
Ако например се опитвате да задействате местното признание на вашата марка, действията ви може да са нещо като „Изтегляне на реклами в местни вестници“или „Спонсориране на футболни лиги в общността“
Част 2 от 3: Предаване на вашето съобщение
Стъпка 1. Консолидирайте съобщението си в три основни точки
Вашите точки трябва да бъдат кратки, за да можете да се връщате към тях много пъти. Поставете най -важната точка на първо място. Обяснете как всяка точка ще бъде предадена на всяка целева аудитория.
Например вашето съобщение може да бъде, че вашият продукт е лесно достъпен, че е по -надежден от другите опции и че е оценен както от деца, така и от възрастни
Стъпка 2. Създайте завладяващ разказ
Комуникациите са само разказване на истории и няма причина стратегията да е по -суха от разказа, който в крайна сметка ще произведе. Създайте историческа дъга с вашата презентация. Включете анекдоти от човешки интерес, ярки разкази и интригуващи образи.
- За да определите разказ, позиционирайте вашата компания или екипа си като герой, който се впуска в мисия. Определете мотивите, рисковете и ползите по отношение на пътуването на герой, което ще има щастлив край.
- Например, бихте могли да кажете: „След като постигнахме успех на избрани пазари в Дейтън, Охайо, нашата компания достигна плато. Осигурили сме доставчици във всички свързани с университета квартали и нашите клиенти не биха могли да бъдат по-щастливи. Разбира се, ние имат лоялна клиентска база, но много от нашите клиенти ще се преместят след няколко години. Как можем да изградим по -голямо разпознаване на марката сред постоянните жители на Дейтън, достатъчно, за да можем да разширим дейността си до Синсинати? До Колумб? "
- Следвайте тази настройка, като изложите плана си и подробно опишете положителния резултат, който проектирате.
Стъпка 3. Подробно опишете как ще разпространявате съобщението си
Опишете формите, които вашите съобщения ще приемат и как ще бъдат разпространени, включително подробности за пощенските съобщения, социалните медийни платформи, медийните дестинации и т.н.
Избройте всички контакти в медиите, споразумения за връзки с обществеността, услуги в социалните медии и т.н. Ако целта ви е да намалите обхвата или контрола на вашата организация, определете конкретни методи за отклоняване на вниманието
Стъпка 4. Избройте вашите ресурси
Опишете ресурсите или бюджета, които ще използвате за поддържане на вашата комуникационна стратегия. Това може да включва технология, екипи или физически лица във вашата компания, всичко, от което се нуждаете, за да закупите, и ресурси, които вашата компания вече има. Включете прогнози за бъдещи разходи.
Проверете всички части от плана, за които не сте сигурни, с тези, които отговарят за бюджета на вашата компания
Стъпка 5. Осигурете времева линия
Съставете календар с подробно описание на предложеното изпълнение на вашата комуникационна стратегия. Задайте определени показатели като барометри за напредък. Не забравяйте да оставите достатъчно време за всяка част от процеса.
Попитайте, дава ли ни това достатъчно време проектът да бъде видян от всички, които трябва да го видят?
Част 3 от 3: Включване на допълнителни стратегии
Стъпка 1. Предложете методи за оценка на успеха на вашата стратегия
Включете информация за всички анкети, които се надявате да проведете, резултати, които се надявате да видите на определени дати, отговори, които искате да получите от отделни лица или медийни организации и др. Уверете се, че има определен начин да се прецени дали вашата стратегия е неуспешна или успешна.
Определете начините, по които вашата стратегия може да бъде адаптирана към променящите се условия и как ще реагирате на обратна връзка от и извън организацията
Стъпка 2. Подгответе се за криза
Включете план за комуникация при кризи в своя комуникационен план. Обяснете какво ще направите, ако тази стратегия се обърка. Избройте възможните слабости, които ще бъдете готови да отстраните. Не забравяйте да включите план за защита на вашите бенефициенти.
Стъпка 3. Посочете вашата дигитална стратегия
Въпреки че вероятно обхващате много дигитални платформи в първоначалния си план, може да искате да изготвите конкретна стратегия за увеличаване на цифровото присъствие на вашата компания. Определете областите, в които вашата компания се нуждае от растеж: ефективен ли е уебсайтът? Ефективно ли се използват социалните медии? Колко лесно ще бъде за клиентите да реагират на вашите комуникации в различни платформи?
Представете това заедно с комуникационната стратегия на вашата компания
Видео - С помощта на тази услуга може да се сподели част от информацията с YouTube
Съвети
- Написването на комуникационна стратегия трябва да се извършва в консултация с други членове на вашата организация, за да се гарантира, че изобразявате вярно техните гледни точки и цели и да избегнете скептицизъм, когато представяте стратегията си на членове, които не комуникират.
- Добрият комуникационен план винаги трябва да дава приоритет на целите на организацията, а не на целите на комуникационния отдел. Представете си стратегията като просто друг инструмент, който организацията използва за постигане на целите си.
- Винаги основавайте комуникационната си стратегия на обширни изследвания и реалистични цели. Тъй като вие ще носите отговорност за успеха на вашия план, не бъдете прекалено оптимистични, особено в първата фаза на стратегията. Не се страхувайте да споменавате пречки, които биха могли да попречат на вашата стратегия, като винаги включвате подробности за това как се надявате да преодолеете тези препятствия.