Извинението е израз на угризения за нещо, което сте направили погрешно, и служи като начин за възстановяване на връзката след това нарушение. Прошката се случва, когато лицето, което е наранено, е мотивирано да поправи връзката с човека, който е причинил нараняването. Доброто извинение ще съобщи три неща: съжаление, отговорност и лек. Извинението за грешка може да изглежда трудно, но ще ви помогне да поправите и подобрите отношенията си с другите.
Стъпки
Примерни извинения
Примерно извинение по имейл
Поддръжка на wikiHow и отключете всички проби.
Примерно извинение за текстово съобщение
Поддръжка на wikiHow и отключете всички проби.
Част 1 от 3: Подготовка на вашето извинение
Стъпка 1. Признайте грешката си
Думите не са достатъчни. Трябва да разберете за какво се извинявате и наистина да имате предвид думите си. Изразяването на съжаление и вина е ключът към истинското извинение, но как бихте постъпили, ако не знаете за какво се извинявате? Прекарайте известно време, преосмисляйки как вашите думи или действия биха наранили другия човек.
- След като осъзнаете грешката си, поемете отговорност за действията си. Не се опитвайте да се защитавате и да давате оправдания. Искрено се извинете и обяснете намеренията си, а не оправдавайте поведението си.
- В случай, че не сте наясно с какво сте се объркали, просто попитайте човека приятелски.
- Вместо: „Защо си луд сега?“
- Опитайте това: „Изглежда, че си разстроен от мен. Направих ли нещо, което да предизвика това?”
Стъпка 2. Откажете се от идеята да бъдете „прави
”Спорът за детайлите на преживяване, което включва повече от един човек, обикновено е разочароващо, защото преживяването е силно субективно. Начинът, по който преживяваме и интерпретираме ситуации, е уникален за нас и двама души могат да изпитат една и съща ситуация много различно. Извинението трябва да признае истинността на чувствата на другия човек, независимо дали смятате, че са „прави“или не.
Например, представете си, че сте излезли на кино без партньора си. Вашият партньор се чувстваше изоставен и наранен. Вместо да спорите дали са „правилни“да се чувстват по този начин или сте били „правилни“да излезете, признайте, че са се почувствали наранени във вашето извинение
Стъпка 3. Използвайте „I“-изложения
Една от най -често срещаните грешки при извинението е използването на „вие“вместо изявленията „аз“. Когато се извинявате, трябва да поемете отговорност за действията си. Не прехвърляйте отговорността за нарушението върху другия човек. Фокусирайте се върху това, което сте направили, и избягвайте да звучите така, сякаш обвинявате другия човек.
- Например, много често срещан, но неефективен начин да се извините е да кажете нещо от рода на: „Съжалявам, че чувствата ти са наранени“или „Съжалявам, че си толкова разстроен“. Извинението не трябва да се извинява за чувствата на другия човек. Тя трябва да признае вашата отговорност. Този вид твърдения не го правят - те прехвърлят отговорността върху лицето, което е наранено.
- Вместо това, фокусирайте се върху себе си. „Съжалявам, че нараних чувствата ви“или „Съжалявам, че действията ми ви разстроиха“изразяват отговорност за причинената от вас болка и не изглеждат като обвиняващи другия човек. Това може да бъде предизвикателство, когато сложим защитните си шапки - „Не бих го направил, ако ти…“. Обвиняването често отнема частта от притежаването на грешката.
Стъпка 4. Избягвайте да оправдавате действията си
Естествено е да искате да оправдаете действията си, когато ги обяснявате на друг човек. Представянето на оправдания обаче често ще отхвърли смисъла на извинението, защото другият човек може да възприеме извинението като неискрен.
Обосновките могат да включват твърдения, че човекът, когото сте наранили, не ви е разбрал правилно, например „приехте го по грешен начин“. Те могат също така да включват отричане на нараняване, като „всъщност не беше толкова лошо“, или тъжна приказка, като „Повредена съм, така че не можах да се справя“
Стъпка 5. Използвайте оправданията внимателно
Извинението може да изрази, че вашето престъпление не е било умишлено или е имало за цел да навреди на човека. Това може да ви помогне да уверите човека, че ви е грижа за него и не е искал да причини вреда. Трябва обаче да внимавате вашите причини за поведението ви да не се изплъзнат в оправдаване на вредата, която сте нанесли.
- Примерите за оправдания могат да включват отричане на намерението ви, като например „Не исках да те нараня“или „Беше злополука“. Оправданията могат да включват и отричане на воля, като например „бях пиян и не знаех какво казвам“. Използвайте внимателно тези типове твърдения и се уверете, че винаги признавате първо нараненото, преди да го последвате, с каквито и да е причини за поведението си.
- Пострадалият е по -вероятно да ви прости, ако предлагате оправдания, а не оправдания. Те са още по -склонни да ви простят, ако предлагате извинения в комбинация с приемане на отговорност, признаване на нараняването, разпознаване на правилното поведение и осигуряване на подходящо поведение в бъдеще.
Стъпка 6. Избягвайте „но
”Извинение, което включва думата„ но “, почти никога няма да бъде разбрано като извинение. Това е така, защото „но“е това, което е известно като „словесна гума“. той измества фокуса от това, което би трябвало да е смисълът на извинението - признаване на отговорността и изразяване на съжаление - към оправдаване на себе си. Когато хората чуят думата „но“, те са склонни да спрат да слушат. Всичко, което чуват от този момент, е „но това наистина беше твоя вина“.
- Например, не казвайте нещо като: „Съжалявам, но просто бях уморен“. Това подчертава оправданието ви за обидата, вместо да се съсредоточите върху съжалението си, че сте наранили другия човек.
- Вместо това кажете нещо от рода на: „Съжалявам, че ви отблъснах. Знам, че това нарани чувствата ти. Бях уморен и казах нещо, за което съжалявам.”
Стъпка 7. Помислете за нуждите и личността на другия човек
Проучванията показват, че „самоконструирането“влияе върху това как другият човек приема вашето извинение. С други думи, начинът, по който другият човек вижда себе си във връзка с вас и другите, влияе върху това какъв вид извинение ще бъде най-ефективен.
- Например, някои хора са изключително независими и ценят неща като права и права. Тези хора са по -склонни да бъдат възприемчиви към извинение, което предлага конкретно лекарство за нараняване.
- За хората, които високо ценят близките си лични отношения с другите, е по -вероятно да приемат извинение, което изразява съпричастност и съжаление.
- Някои хора високо ценят социалните правила и норми и се представят като част от по -голяма социална група. Хората като този най -вероятно ще бъдат възприемчиви към извинение, което признава, че ценностите или правилата са били нарушени.
- Ако не познавате добре човека, стремете се да включите по малко от всичко. Тези извинения са по -склонни да признаят най -важното за човека, на когото се извинявате.
Стъпка 8. Помолете за прошка
Когато поискате прошка, това показва, че позволявате на другия човек да реагира и да отговори. Това показва, че не приемате автоматично, че всичко е простено и забравено.
Не забравяйте, че прошката не е гарантирана, колкото и вярно да е извинението. Това трябва да бъде спечелено чрез възстановяване на доверието и извинението по здравословен начин е голямо начало
Стъпка 9. Покажете съпричастност
Опитайте се да разберете как вашите действия ги нараняват и приемете грешката си. Например: Знам, че те нараних, или разбирам колко смущаващо би било това.
Не забравяйте също, че извинението не е незабавно решение. Това е само първият етап. Бъдете отворени за обратна връзка и имайте предвид тези действия от време на време
Стъпка 10. Напишете извинението си, ако желаете
Ако ви е трудно да съберете думите за извинение, помислете дали да не запишете чувствата си. Това ще ви помогне да се уверите, че изразявате правилно формулировката и чувствата си. Отделете време и разберете защо точно се чувствате принудени да се извините и какво ще направите, за да сте сигурни, че грешката няма да се повтори.
- Ако се притеснявате, че ще станете много емоционални, можете да носите бележките си със себе си. Другият човек може дори да оцени, че сте полагали такива грижи, за да подготвите извинението.
- Ако се притеснявате, че ще объркате извинението си, помислете дали да го преработите с близък приятел. Не искате да практикувате толкова много, че извинението ви да изглежда принудително или прекалено репетирано. Въпреки това може да ви бъде полезно да практикувате извинението си с някого и да получите отзивите му за това.
Част 2 от 3: Извинение в точното време и място
Стъпка 1. Намерете подходящия момент
Дори и веднага да съжалявате за нещо, извинението може да не е ефективно, ако дойде в средата на силно емоционална ситуация. Например, ако все още сте в средата на спора, извинението ви може да не е ефективно. Това е така, защото е много трудно да слушаме смислено другите, когато сме преодолени с негативни емоции. Изчакайте, докато и двамата изстинете, преди да се извините.
- Освен това, ако се извините, докато емоциите ви бързат, може да имате проблеми с предаването на искреност. Изчакването, докато се съберете, ще ви помогне да кажете какво искате да кажете и да се уверите, че извинението ви е смислено и пълно. Просто не чакайте твърде дълго. Изчакването на дни или седмици за извинение също може да навреди.
- В професионални условия е добра идея да се извините възможно най -скоро след грешката. Това ще помогне да се избегне прекъсване на работния поток на вашето работно място.
Стъпка 2. Направете го лично
Много по -лесно е да предадете искреност, когато се извините лично. Голяма част от комуникацията ни е невербална, чрез неща като език на тялото, изражение на лицето и жестове. Когато е възможно, извинете се лично.
- Когато се извинявате лично, вашите жестове и изражения ви помагат да разкриете колко много съжалявате и колко наистина съжалявате.
- Извинението чрез текст може да допринесе за допълнителни ненужни недоразумения.
- Ако личното извинение не е опция, използвайте телефона. Тонът на гласа ви ще ви помогне да съобщите, че сте искрени.
Стъпка 3. Изберете тиха или лична обстановка за извинение
Извинението често е много личен акт. Намирането на тихо, лично място за извинение ще ви помогне да се съсредоточите върху другия човек и да избегнете разсейването.
Изберете място, което се чувства релаксиращо, и се уверете, че имате достатъчно време, за да не се чувствате прибързани
Стъпка 4. Уверете се, че имате достатъчно време за пълноценен разговор
Прибързаните извинения често са неефективни. Това е така, защото извинението трябва да изпълнява няколко задачи. Трябва напълно да признаете обидата си, да обясните случилото се, да изразите съжалението си и да покажете, че в бъдеще ще постъпите различно.
Трябва също да изберете време, в което няма да се чувствате прибързани или стресирани. Ако мислите за всичко останало, което все още трябва да направите, фокусът ви няма да бъде върху извинението и другият човек ще почувства това разстояние
Стъпка 5. Бъдете готови да се извините няколко пъти, но не прекалявайте
Няма един начин да се извините. Може да се наложи да опитате няколко пъти по различни начини да се извините, в зависимост от връзката ви и от това как са били наранени. Това обаче не означава, че продължавате да се извинявате завинаги или правите големи жестове, които ги правят смущаващи. Не забравяйте, че извинението е за тях, а не за вас.
Не можеш да насилиш нечия прошка. Ако са твърди и не искат да се ангажират повече, продължете
Част 3 от 3: Извинете се
Стъпка 1. Бъдете отворени и без заплахи
Този вид комуникация се нарича „интегративна комуникация“и включва обсъждане на въпроси открито и по незастрашаващ начин за постигане на взаимно разбирателство или „интеграция“. Доказано е, че интегративните техники имат дългосрочни положителни ефекти върху взаимоотношенията.
Например, ако човекът, когото наранявате, се опитва да изведе модел на минало поведение, който според него е свързан с вашата грешка, позволете му/й да завърши. Пауза, преди да отговорите. Помислете за изявленията на човека и се опитайте да видите ситуацията от гледната точка на другия човек, дори ако не сте съгласни. Не се нахвърляйте, не крещете и не обиждайте другия човек
Стъпка 2. Използвайте отворен, скромен език на тялото
Невербалната комуникация, която давате, докато се извинявате, е също толкова важна, колкото и това, което казвате, ако не и повече. Избягвайте да се навеждате или да се навеждате, тъй като това може да означава, че сте затворени за разговора.
- Установете зрителен контакт, докато говорите и слушате. Целете се поне 50% от времето, докато говорите, и поне 70% от времето, докато слушате.
- Избягвайте да кръстосвате ръце. Това е знак, че се чувствате защитни и сте затворени за другия човек.
- Опитайте се да поддържате лицето си отпуснато. Не е задължително да се усмихвате, но ако усетите кисел израз или гримаса на лицето си, отделете малко време, за да отпуснете мускулите.
- Използвайте отворени длани, а не затворени ръце, ако искате да правите жест.
- Ако човекът е близо до вас и е подходящ, използвайте докосване, за да предадете емоциите си. Прегръдката или нежното докосване на ръката или ръката може да съобщи колко много означава другият човек за вас.
Стъпка 3. Кажете съжалението си
Изразете съпричастността си към другия човек. Признайте нараняването или щетите, които сте нанесли. Признайте чувствата на другия човек като истински и ценни.
- Проучванията показват, че когато извиненията изглежда са мотивирани от чувство за вина или срам, те са по -склонни да бъдат приети от наранения. Обратно, извиненията, мотивирани от съжаление, са по -малко вероятно да бъдат приети, защото изглеждат по -малко искрени.
- Например, можете да започнете извинение, като кажете: „Съжалявам дълбоко, че нараних чувствата ви вчера. Чувствам се ужасно, че ти причинявам болка. "
Стъпка 4. Поемете отговорност
Бъдете възможно най -конкретни, когато поемате отговорност. По -вероятно е конкретните извинения да имат смисъл за другия човек, защото показват, че сте обърнали внимание на ситуацията, която го е наранила.
- Опитайте се да избегнете прекалено генерализиране. Казването на нещо като „Аз съм ужасен човек“не е вярно и не обръща внимание на конкретното поведение или ситуация, причинила нараняването. Прекомерното обобщение прави решаването на проблема невъзможно; не можете да поправите това, че сте „ужасен човек“толкова лесно, колкото можете да поправите „да не обръщате внимание на нуждите на някой друг“.
- Например, продължете извинението, като посочите какво конкретно е причинило нараняването. „Дълбоко съжалявам, че нараних чувствата ви вчера. Чувствам се ужасно, че ти причинявам болка. Не биваше да се нахвърлям върху теб, че ме вдигна късно.”
Стъпка 5. Посочете как ще поправите ситуацията
Извиненията вероятно ще бъдат най -успешни, ако предложите предложение за това как ще правите нещата по -различно в бъдеще или ще поправите нараняването по някакъв начин.
- Намерете основния проблем, опишете го на лицето, без да сочите с пръст към никой друг, и му кажете какво възнамерявате да направите, за да разрешите този проблем, за да можете да избегнете грешката в бъдеще.
- Например: „Съжалявам дълбоко, че нараних чувствата ви вчера. Чувствам се ужасно, че ти причинявам болка. Не биваше да се нахвърлям върху теб, че ме вдигна късно. В бъдеще ще спра да мисля по -внимателно, преди да кажа нещата.”
Стъпка 6. Слушайте другия човек
Другият човек може да иска да изрази чувствата си към вас. Той може да е още разстроен. Те може да имат повече въпроси към вас. Правете всичко възможно да останете спокойни и отворени.
- Ако другият човек все още е разстроен от вас, той/тя може да реагира неблагоприятно. Ако човекът ви крещи или ви обижда, тези негативни чувства могат да попречат на опрощаването. Или вземете таймаут или се опитайте да пренасочите разговора към по -продуктивна тема.
- За да вземете таймаут, изразете съпричастността си към другия човек и му предложете избора. Опитайте се да не изглеждате така, сякаш обвинявате другия човек. Например: „Явно те нараних и изглежда, че в момента си разстроен. Би ли било полезно да вземете кратък таймаут? Искам да разбера откъде идваш, но искам да се чувстваш комфортно. "
- За да пренасочите разговора от негативизъм, опитайте се да научите конкретно поведение, което другият човек би искал да сте извършили, вместо това, което всъщност сте направили. Например, ако другият човек каже нещо като „Просто никога не ме уважаваш!“можете да отговорите, като попитате „Какво би ви помогнало да почувствате това уважение в бъдеще?“или „Какво се надявате да направя различно следващия път?“
Стъпка 7. Кажете им как ще се промените
Кажете им как ще се промените и какво бихте направили, за да направите това възможно. Например, ако закъсняхте отново, вместо просто да се извините, споделете как бихте запазили ранна аларма, за да бъдете по -точни!
Истинското извинение е това, в което признавате грешките си и уверявате, че няма да се повтори отново
Стъпка 8. Завършете с благодарност
Изразете своята признателност за ролята, която те играят в живота ви, като подчертавате, че не искате да застрашавате или увреждате връзката. Това е моментът да разкажете накратко какво е създало и поддържа връзката във времето и да кажете на близките си, че те наистина са обичани. Опишете какво би липсвало на живота ви без тяхното доверие и тяхната компания.
Стъпка 9. Бъдете търпеливи
Ако извинението не бъде прието, благодарете на другия човек, че ви изслуша и оставете вратата отворена, в случай че иска да говори за това по -късно. Например: „Разбирам, че все още сте разстроени от това, но благодаря, че ми дадохте възможност да се извиня. Ако някога промените решението си, моля, обадете ми се.“Понякога хората искат да ви простят, но все пак им трябва малко време, за да се охладят.
Не забравяйте, че това, че някой приема вашето извинение, не означава, че напълно ви е простил. Може да отнеме време, може би много време, преди другият човек да може напълно да се освободи и да ви се довери отново. Малко можете да направите, за да ускорите този процес, но има безкрайни начини да го забавите. Ако човекът е наистина важен за вас, струва си да му дадете време и пространство, от което се нуждаят, за да се излекуват. Не очаквайте веднага да се върнат към нормалното действие
Стъпка 10. Придържайте се към думата си
Истинското извинение включва решение или изразява, че сте готови да отстраните проблема. Обещахте да работите за решаване на проблема и трябва да изпълните обещанието си, за да бъде извинението искрено и пълно. В противен случай вашите извинения ще загубят смисъла си и доверието може да изчезне отвъд точката на връщане.
Проверявайте се от време на време с другия човек. Например, след като изминаха няколко седмици, можете да попитате „Чух как поведението ми преди няколко седмици ви наранява и наистина работя, за да се справя по -добре. Как се справям?"
Видео - С помощта на тази услуга може да се сподели част от информацията с YouTube
Съвети
- Ако човекът е готов да говори с вас за поправяне, вижте това като възможност. Ако например сте забравили рождения ден на съпруга си или годишнината си, може да решите да отпразнувате друга нощ и да я направите изключително прекрасна и романтична. Това не означава, че можете да забравите отново, но показва, че сте готови да положите усилия да се промените към по -добро.
- Едно извинение често ще предизвика друго, или от вас за нещо друго, за което сте осъзнали, че съжалявате, или от другия човек, защото осъзнават, че конфликтът е взаимен. Бъдете готови да простите.
- След като сте се извинили, отделете малко време за себе си и се опитайте да измислите по -добър начин, по който бихте могли да се справите със ситуацията. Не забравяйте, че част от извинението е ангажимент да станете по -добър човек. По този начин, следващия път, когато възникне подобна ситуация, вие ще бъдете готови да се справите с нея по начин, който не наранява ничии чувства.
- Оставете другия човек първо да се охлади, чашата за чай (след като се разбърка) ще се нуждае от известно време, за да се забави. Освен това човекът все още ще бъде доста разстроен, така че може да не е готов да прости.
- Понякога опитите за извинение се превръщат в повторение на същия аргумент, който искате да промените. Бъдете много внимателни, за да не спорите отново никакви теми или да отворите стари рани. Не забравяйте, че извинението не означава, че това, което сте казали, е напълно неправилно или невярно - това означава, че сте съжалявали за това как думите ви са карали някой да се чувства и бихте искали да поправите връзката си с този човек.
- Ако можете, дръпнете човека настрани, за да можете да се извините, докато сте сами. Това не само ще намали вероятността други хора да повлияят на решението на човека, но също така ще ви направи малко по -малко нервни. Ако обаче сте обидили лицето публично и сте го накарали да загуби лице, извинението ви може да бъде много по -ефективно, ако бъде направено публично.
- Дори и да смятате, че конфликтът отчасти се дължи на неправилната комуникация на другия човек, не се опитвайте да обвинявате или да сочите с пръст в средата на извинението. Ако смятате, че по -добрата комуникация ще помогне за подобряване на нещата между вас двамата, можете да споменете това като част от това как ще се уверите, че конфликтът няма да се повтори.